“正規(guī)渠道 正品保障”，在當當網(wǎng)的各個頁面，你都能看到這句標識。然而，家住河南鄭州的朱女士，最近還是在當當網(wǎng)上買到了盜版書，多次通過電話和當當APP上的客服系統(tǒng)溝通，皆無人應(yīng)答。2022年7月14日，朱女士將當當告上了法庭，認為當當網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐，要求三倍賠償并賠禮道歉。

朱女士介紹，大約一周前，自己從當當網(wǎng)上購買了9本《明朝那些事兒（增補版）》系列圖書，參加活動后，訂單金額為146元，僅比京東自營的價格略低。收到書后她發(fā)現(xiàn)，這套書印刷質(zhì)量低劣，使用紙張質(zhì)量粗糙，且味道刺鼻，懷疑買到了盜版。隨后，朱女士找朋友借來了一本正版圖書進行對比，發(fā)現(xiàn)差異非常明顯，于是開始找客服維權(quán)。

朱女士在當當上所購盜版書（右）與正版書（左）在印刷質(zhì)量上差異明顯，出現(xiàn)多處墨點

隨后幾天，朱女士和家人多次撥打當當客服電話，都無人接聽；通過當當APP上的客服渠道問詢，也總是顯示排隊中，等了很久都無人回應(yīng)。氣憤之下，朱女士選擇到法院起訴，將當當網(wǎng)與銷售圖書的天津華夏優(yōu)加商貿(mào)有限公司一起告上了法庭，要求雙方根據(jù)消費者權(quán)益保護法進行三倍賠償，并賠禮道歉。

朱女士介紹，當當網(wǎng)多次以“正版圖書平臺”進行自我宣傳，在其網(wǎng)站頁面的很多位置，都可以看到“正規(guī)渠道 正品保障”的字樣。自己基于對這些宣傳和承諾的信任，才選擇的從當當網(wǎng)購書。

當當網(wǎng)的多個位置，包括一些第三方商戶出售的書籍，都在承諾“正品保障”

買到盜版書后，朱女士在網(wǎng)上做了一些檢索，發(fā)現(xiàn)在當當上買到盜版書的人其實很多，之前也有過不少訴訟。但當當一直都說自己是平臺，對于第三方商鋪出售的盜版書，當當只審核商鋪的圖書銷售資質(zhì)，不對圖書質(zhì)量和是否正版負責(zé)。

此前的多起訴訟中，當當都稱自己只需審核店鋪資質(zhì)，不應(yīng)對盜版書承擔(dān)責(zé)任

朱女士認為，當當對平臺上第三方商鋪出售的書籍不進行審核，卻一直宣稱“正品保障”——不少第三方書鋪中，都顯示“正品保障 商戶入駐當當均經(jīng)過嚴格的審核，商家所銷售的商品均為正當渠道進貨，可放心購買”。但消費者買到盜版書后，又稱是商鋪承諾，當當不負責(zé)，屬于虛假宣傳，構(gòu)成了對消費者的欺詐。

她主張，為了保障消費者的知情權(quán)，當當應(yīng)對相關(guān)宣傳標識進行修改。而且自己所購的書籍并非剛剛上架，在當當網(wǎng)上的銷售評論多達三百多條，即使作為平臺，當當網(wǎng)對該盜版書也應(yīng)存在一定的審查義務(wù)，承擔(dān)連帶責(zé)任。

目前，鄭州市中牟縣人民法院已對本案正式立案。

（頂端新聞· 河南商報記者 吉倩倩）