“美容店聲稱(chēng)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，不料中途變‘黑臉’后卻要額外收費(fèi)。”前幾日，鄭州一女大學(xué)生華麗（化名）向大河報(bào)投訴，稱(chēng)感覺(jué)自己被騙了，不得已才交了200元脫身，和她一起的還有兩位同學(xué)。記者和多個(gè)執(zhí)法部門(mén)介入后，事情有了新進(jìn)展，涉事美容店道歉，并承諾愿意退錢(qián)給她們。

    記者注意到，大河報(bào)曾在2016年報(bào)道過(guò)類(lèi)似事件，同樣是幾位大學(xué)生在新鄭體驗(yàn)免費(fèi)美容，抹上免費(fèi)想洗掏錢(qián)。執(zhí)法部門(mén)介入后，幾位大學(xué)生拿回了消費(fèi)款。同樣的把戲，為何一再上演卻沒(méi)能引起重視呢？

    進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)，中途卻要另外收費(fèi)

    華麗今年22歲，老家在周口，目前是鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院大四學(xué)生。

    她介紹，12月2日中午和兩個(gè)同學(xué)吃完飯，在返回校園路上，途經(jīng)新鄭洧水路附近一家美容店時(shí)，突然有一名男子給她們發(fā)傳單，并聲稱(chēng)可以去店里免費(fèi)體驗(yàn)美容。

    反正也不用花錢(qián)，又可以美容，經(jīng)不住誘惑，3名女孩便動(dòng)心了，隨后她們被帶到了二層一家叫“亭亭玉立”的健康管理中心。

    華麗說(shuō)，到了美容店后，她們分別被3個(gè)女店員熱情地拉進(jìn)了3個(gè)小隔間。進(jìn)去之前她還特意問(wèn)了店員是免費(fèi)的嗎，對(duì)方表示是的。然后店員說(shuō)要做皮膚檢測(cè)體驗(yàn)，“我又問(wèn)店員皮膚檢測(cè)體驗(yàn)也是免費(fèi)的嗎，對(duì)方也說(shuō)是的，我才開(kāi)始做”。

    隨后，她就閉著眼睛，躺到了床上。華麗告訴記者，美容店所謂的皮膚體驗(yàn)就是用那個(gè)儀器在臉上蹭了蹭，之后額頭上就有了黑色東西，黏糊糊的。

    店員說(shuō)要用材料的時(shí)候，華麗說(shuō)就問(wèn)店員需要收費(fèi)不，對(duì)方說(shuō)材料要收費(fèi)的，其表示那就不做了，直接洗掉就行，不料，那個(gè)店員竟然說(shuō)不能洗掉，必須用材料溶解才可以，否則會(huì)出現(xiàn)紅腫等現(xiàn)象。

    “如果說(shuō)收費(fèi)我就不會(huì)做了，店員明顯是在忽悠我騙錢(qián)。”華麗氣憤地說(shuō)，假如不清洗干凈，一個(gè)女孩子臉上有問(wèn)題怎么出門(mén)？最后，實(shí)在沒(méi)辦法，她只好交了200元才得以脫身。

    另兩名女學(xué)生也和華麗遭遇一樣，被收取了一百至兩百元不等的費(fèi)用。她們坦言，現(xiàn)在想想都有點(diǎn)后悔，“店方明顯是在欺詐消費(fèi)者”。

    此外，另一名女大學(xué)生告訴記者，12月1日下午，她也被忽悠進(jìn)去了，整張臉美容298元，加一個(gè)眼睛部位100元，最后收了400元。該店也不知道有無(wú)衛(wèi)生許可證？工作人員有沒(méi)有健康證？

    店方稱(chēng)客戶(hù)同意才做，愿意協(xié)商退錢(qián)

    華麗坦言，回到學(xué)校后，越想越不是滋味，隨后她們?nèi)ッ廊莸赀M(jìn)行交涉，但對(duì)方只是說(shuō)，當(dāng)時(shí)其已經(jīng)同意了，是她們?cè)敢饣ㄥX(qián)才做的，最終也沒(méi)有給出一個(gè)合理答復(fù)。

    華麗給記者提供的免費(fèi)券顯示，“憑此券可免費(fèi)體驗(yàn)尊享女人特色項(xiàng)目，另送試用裝一份”。上面有公司的簡(jiǎn)介以及具體特色項(xiàng)目名稱(chēng)。

    記者從全國(guó)工商企業(yè)信息查詢(xún)官網(wǎng)調(diào)查得知，涉事美容店全稱(chēng)叫新鄭市洧水路姜××美容店，注冊(cè)日期是2018年3月13日，經(jīng)營(yíng)范圍為化妝品零售、生活美容服務(wù)。

    12月5日下午，大河報(bào)記者聯(lián)系到了該美容店，一名自稱(chēng)姓李的經(jīng)理接受了采訪。其表示，他們美容店是一個(gè)老店，每個(gè)店都有自己的經(jīng)營(yíng)和促銷(xiāo)方式。美容店搞活動(dòng)，其中檢測(cè)、排毒等都是免費(fèi)的項(xiàng)目，但改善皮膚是要花錢(qián)的，就是溶解材料的錢(qián)。沒(méi)人說(shuō)必須花錢(qián)，當(dāng)時(shí)是經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意并交錢(qián)才做的，這中間沒(méi)有任何的欺詐行為。“強(qiáng)迫她們一兩百元，能發(fā)財(cái)嗎？”

    李經(jīng)理告訴記者，因?yàn)樗齻儙讉€(gè)都是學(xué)生，沒(méi)什么錢(qián)，如果顧客后期不做了，可以考慮退一半錢(qián)，不過(guò)要跟顧客協(xié)商，假如后期有問(wèn)題，他們美容店不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。

    然而，12月6日上午，一名自稱(chēng)涉事美容店相關(guān)負(fù)責(zé)人的女子在電話(huà)中稱(chēng)，衛(wèi)生和工商部門(mén)已到店里檢查過(guò)了，美容店愿意同顧客協(xié)商解決退錢(qián)，并向她們道歉。

    多部門(mén)介入調(diào)查，會(huì)到美容店進(jìn)行查看

    12月5日下午，大河報(bào)記者走訪了鄭州市金水區(qū)、鄭東新區(qū)等多家美容店，促銷(xiāo)活動(dòng)可謂五花八門(mén)，很多美容店都會(huì)在店門(mén)口貼出促銷(xiāo)活動(dòng)，有的充卡送禮品，有的直接返現(xiàn)金，也有個(gè)別美容店門(mén)外發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)免費(fèi)體驗(yàn)卡的。

    一名不愿具名的美容店員工透露，現(xiàn)在到了年終歲尾，很多人都愿意花錢(qián)美容，尤其更受到一些年輕女性青睞，免費(fèi)體驗(yàn)美容只是一個(gè)促銷(xiāo)手段而已，目的就是能夠拴住顧客，讓其以后來(lái)店里消費(fèi)。

    另一名美容店老板陳女士坦言，員工的提成會(huì)和工資掛鉤，所以很多員工工作才很賣(mài)力，想各種辦法來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)。

    當(dāng)天下午，記者將此事反映到了新鄭工商局，一名工作人員表示，消費(fèi)者來(lái)投訴，才能受理，并介入調(diào)查此事。

    “工商部門(mén)已經(jīng)登記完信息。”12月5日晚，華麗告訴記者，她已經(jīng)到屬地工商部門(mén)去了，其轉(zhuǎn)述對(duì)方會(huì)介入調(diào)查。

    新鄭市衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)一名工作人員受訪時(shí)稱(chēng)，涉事美容店有無(wú)相關(guān)資質(zhì)、衛(wèi)生許可證，還有人員的健康證等，會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并核實(shí)，核實(shí)完畢后會(huì)和記者取得聯(lián)系。

    12月6日，新鄭市工商質(zhì)監(jiān)局一名工作人員告訴記者，12月7日會(huì)召集美容店、幾名被迫消費(fèi)的學(xué)生，協(xié)商退錢(qián)一事。當(dāng)天，華麗也證實(shí)了此事。

    “天上不會(huì)掉餡餅，更沒(méi)有免費(fèi)午餐。”對(duì)此，12315消費(fèi)者投訴電話(huà)工作人員提醒，比如說(shuō)一般美容店免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，像此種情況往往后期取證比較難，維權(quán)起來(lái)更困難，消費(fèi)者不要貪圖小便宜，如果想美容要到正規(guī)的美容店，避免自身合法權(quán)益得不到保障。