“供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來越好了！我給你們點(diǎn)贊！”

任治民是新密市供電公司曲梁供電所營業(yè)廳的微機(jī)員，他在微機(jī)員崗位上一干就是十幾年，經(jīng)驗(yàn)豐富，對低壓客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電信息采集等業(yè)務(wù)早已是輕車熟路，處理起營業(yè)廳突發(fā)事件也是游刃有余，他工作的座右銘是“結(jié)果好才是真的好！”。

3月20日，他依舊像往常一樣在營業(yè)廳正常工作著。突然來了一位客戶，任治民起身禮貌性地問候“您好！歡迎光臨！”“我家準(zhǔn)備裝三相空調(diào)了，想用三相電，快給我辦好”任治民按照正常業(yè)務(wù)受理流程，首先要求該客戶出示身份證。“用個(gè)電咋這么麻煩，我沒帶身份證！”“您好！按照規(guī)定，不提供身份證，我們無法確認(rèn)您的身份信息，是不允許受理業(yè)務(wù)申請的…….”“什么？不給辦理？你們所長是誰、在哪里，我找你們所長說去！”

客戶帶著情緒，比較激動(dòng)，任治民心里清楚如果當(dāng)時(shí)上來就按規(guī)定給她解釋也是徒勞，甚至有可能弄巧成拙。經(jīng)驗(yàn)豐富的他就索性耐住性子，先是給她倒了一杯熱水，客氣地請客戶先坐下，先給客戶說說心里話，安撫情緒……通過簡單的交流中，他得知該客戶早上剛跟丈夫吵過架，怨氣還沒消，所以……任志明緊緊抓住客戶的心理，給客戶拉家常，等客戶情緒漸漸平息以后，任志明再曉之以理、動(dòng)之以情按照《供電營業(yè)規(guī)則》有條不紊地給她講解申請變更用電的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

后來該客戶漸漸地表示理解，配合工作，讓她兒子把身份證送過來了。隨后著手填寫申請資料，“哎呀！你看我只顧慌著填，身份信息填錯(cuò)位置了，怎么辦？”“您好！沒事的，我給您換一張申請表重新填寫一下就好了。”任治民在一旁微笑著耐心地給客戶指導(dǎo)著填寫資料。等客戶填好沒問題了。“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“暫時(shí)沒有了。非常感謝！咱們供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來越好了！我給你們點(diǎn)贊。”

平凡孕育偉大，任治民就是這樣十年如一日地堅(jiān)守在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著……

作者：郭遠(yuǎn)輝 楊愛紅
編輯：河南商報(bào)  郭爽
來源：河南商報(bào)