2024 年 9 月26日，在洛陽農(nóng)行新區(qū)中泓支行，上演了一場溫情滿滿的故事。
下午4點(diǎn)50分，一位客戶焦急地來到自動(dòng)取款機(jī)前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯(cuò)誤。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理張笑瑜見狀，主動(dòng)上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動(dòng)不便，客戶替父親取現(xiàn)時(shí)輸入密碼幾次都顯示錯(cuò)誤，父親也記不起密碼，這讓他在網(wǎng)點(diǎn)門口一時(shí)躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網(wǎng)點(diǎn)。老人顫顫巍巍來到網(wǎng)點(diǎn)，行動(dòng)不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細(xì)心地辦理業(yè)務(wù)?？梢环β岛?，卻發(fā)現(xiàn)并非密碼錯(cuò)誤，而是客戶拿錯(cuò)了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網(wǎng)點(diǎn)等待。
客服經(jīng)理周曉聰、張笑瑜關(guān)注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉(zhuǎn)眼到了五點(diǎn)半，臨近下班時(shí)間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現(xiàn)金。
洛陽農(nóng)行新區(qū)中泓支行工作人員用他們的行動(dòng)詮釋著溫情服務(wù)的真諦。他們沒有因?yàn)榕R近下班而敷衍了事，也沒有因?yàn)榭蛻舻氖д`而有絲毫抱怨。他們用耐心、細(xì)心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務(wù)得到了客戶一家的信任，真心實(shí)意為老人解決急難愁盼問題的舉動(dòng)獲得了客戶的點(diǎn)贊。農(nóng)行的溫情服務(wù)，不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種對(duì)客戶的關(guān)愛和責(zé)任。農(nóng)行工作人員用他們的實(shí)際行動(dòng)，將農(nóng)行的溫情服務(wù)傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）
下午4點(diǎn)50分，一位客戶焦急地來到自動(dòng)取款機(jī)前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯(cuò)誤。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理張笑瑜見狀，主動(dòng)上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動(dòng)不便，客戶替父親取現(xiàn)時(shí)輸入密碼幾次都顯示錯(cuò)誤，父親也記不起密碼，這讓他在網(wǎng)點(diǎn)門口一時(shí)躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網(wǎng)點(diǎn)。老人顫顫巍巍來到網(wǎng)點(diǎn)，行動(dòng)不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細(xì)心地辦理業(yè)務(wù)?？梢环β岛?，卻發(fā)現(xiàn)并非密碼錯(cuò)誤，而是客戶拿錯(cuò)了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網(wǎng)點(diǎn)等待。
客服經(jīng)理周曉聰、張笑瑜關(guān)注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉(zhuǎn)眼到了五點(diǎn)半，臨近下班時(shí)間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現(xiàn)金。
洛陽農(nóng)行新區(qū)中泓支行工作人員用他們的行動(dòng)詮釋著溫情服務(wù)的真諦。他們沒有因?yàn)榕R近下班而敷衍了事，也沒有因?yàn)榭蛻舻氖д`而有絲毫抱怨。他們用耐心、細(xì)心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務(wù)得到了客戶一家的信任，真心實(shí)意為老人解決急難愁盼問題的舉動(dòng)獲得了客戶的點(diǎn)贊。農(nóng)行的溫情服務(wù)，不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種對(duì)客戶的關(guān)愛和責(zé)任。農(nóng)行工作人員用他們的實(shí)際行動(dòng)，將農(nóng)行的溫情服務(wù)傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）