“這是我們服務(wù)電話，有用電問(wèn)題可以隨時(shí)撥打。”7月24日，寶豐縣供電公司城南供電所供服人員杜宜倩在城關(guān)鎮(zhèn)馮異路小吃街附近開(kāi)展客戶走訪服務(wù)，發(fā)放連心服務(wù)卡時(shí)對(duì)用戶說(shuō)道。

據(jù)悉，為保障迎峰度夏期間客戶安全用電，7月以來(lái)，該公司多次組織供電服務(wù)人員進(jìn)村入戶，開(kāi)展客戶走訪和用電檢查。該公司按照屬地化管理原則，分層分級(jí)梳理走訪清單，采取分級(jí)分包的形式開(kāi)展活動(dòng)。

走訪企業(yè)時(shí)，主動(dòng)宣傳度夏電力保供形勢(shì)和需求響應(yīng)政策，通過(guò)與企業(yè)開(kāi)展座談交流，了解掌握客戶在用電過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，幫助客戶進(jìn)行用能成本分析，助力企業(yè)節(jié)能降本增效。

走訪村委會(huì)、學(xué)校、敬老院時(shí)，通過(guò)對(duì)大功率電器開(kāi)展詳細(xì)檢查，更換小功率插座、開(kāi)關(guān)和老化導(dǎo)線，保障客戶安全用電。走訪居民時(shí)，供電服務(wù)人員對(duì)排查出的隱患設(shè)備進(jìn)行更換整治，講解電器使用注意事項(xiàng)，宣傳安全用電和節(jié)約用電知識(shí)，提升村干部和村民安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堵塞安全管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，營(yíng)造有序用電秩序。

針對(duì)走訪過(guò)程中客戶反映的用電問(wèn)題，寶豐縣供電公司認(rèn)真分析問(wèn)題原因，著力研究解決措施，及時(shí)規(guī)范回復(fù)，強(qiáng)化過(guò)程管控，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，保障客戶反饋問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音”，著力營(yíng)造和諧供用電關(guān)系，提高了客戶用電獲得感和滿意度。