今年的春運工作從1月17日正式啟動，為確保春運各項工作平穩(wěn)有序，該段積極組織部署，全面卡控各個安全風(fēng)險點，進(jìn)一步提高溫情化服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力溫馨春運。

面對近期鄭州地區(qū)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，鄭州生活段認(rèn)真落實疫情防控措施，對所屬行車公寓、單身公寓等實行嚴(yán)格的封閉管理，杜絕外來人員入內(nèi)，認(rèn)真查驗、記錄入住乘務(wù)員的健康碼、體溫、核酸證明等信息，對公寓大門、走廊、食堂、電梯、接送車輛等重點區(qū)域，實施定時消殺。

“這次疫情“來勢洶洶”，春運期間，我們更不能后退，對乘務(wù)員負(fù)責(zé)，就是對旅客負(fù)責(zé)，就是對行車安全負(fù)責(zé)。”鄭州東高鐵行車公寓值班員周瑞娟說到。

為做好春運期間的服務(wù)保障工作，各公寓針對疫情重點區(qū)域駐寓乘務(wù)人員推出“溫情”服務(wù)，注重關(guān)懷，大力提升公寓服務(wù)質(zhì)量。

小梁是入住在鄭州行車公寓的一名西安機(jī)務(wù)段的火車司機(jī)，自從西安、鄭州相繼爆發(fā)疫情，他已經(jīng)近一個月都沒有理過發(fā)，理發(fā)成了他的“頭等難事”。鄭州生活段黨委在了解到這一需求后，要求各車間黨支部在確保疫情防控安全的前提下積極組織人員為在寓乘務(wù)員、集中管理的職工開展義務(wù)理發(fā)活動，切實推動“我為群眾辦實事”活動走深走實。

同時，為了能讓乘務(wù)員吃好，保證他們的飲食健康，各公寓根據(jù)征求駐寓單位服務(wù)意見組織食堂骨干制定營養(yǎng)食譜，采取保溫及密封措施，安排專人統(tǒng)一送至指定地點，并保證其他時段根據(jù)需要通過電話點餐送餐至乘務(wù)員房間，確保做到精準(zhǔn)服務(wù)。

為了豐富駐寓乘務(wù)員的業(yè)余生活，緩解壓力，有的公寓特地為駐寓乘務(wù)員房間準(zhǔn)備了一封溫馨的信，也有公寓準(zhǔn)備了象棋、跳棋、兵乓球、跳繩等文娛用品，得到駐寓車隊和乘務(wù)員的一致好評。

“每次入駐高鐵公寓，都能感受到公寓職工貼心的服務(wù)，公寓每日對房間及公共區(qū)域采取消殺措施，食堂供應(yīng)（菜品）品類豐富，在公寓里就像回到了自己的家一樣，使我們住的安心，吃得放心。”上海鐵路局合肥機(jī)務(wù)段指導(dǎo)司機(jī)金浩說到。