12月11日、12日，商報(bào)連續(xù)報(bào)道了鄭州數(shù)百個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中暖氣不熱一事，引發(fā)多方關(guān)注。河南商報(bào)記者實(shí)地走訪測(cè)溫，并開(kāi)放熱線電話供市民反映供暖情況。

今年為何會(huì)出現(xiàn)大面積暖氣不熱的現(xiàn)象？

12月12日，鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了河南商報(bào)記者獨(dú)家專訪，回應(yīng)市民疑問(wèn)，并提出下一步解決方案：正在和相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)燃?xì)獾龋M量保證供熱；還將安排熱力分公司進(jìn)社區(qū)，查明原因解決問(wèn)題；同時(shí)邀請(qǐng)河南商報(bào)記者進(jìn)行跟蹤報(bào)道，監(jiān)督落實(shí)情況。

原因 暖氣不如往年熱？熱力公司：今年供熱面積增加了，供熱能力沒(méi)跟上

在河南商報(bào)記者接到的熱線電話中，許多居民詢問(wèn)“今年暖氣不如去年暖和”，是何原因？

對(duì)此，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉表示，各種因素導(dǎo)致今年的熱負(fù)荷比較緊張，很多地方供熱沒(méi)供夠，今年的供熱面積大幅增加，但熱源卻沒(méi)增加。

“今年的新增供熱面積較去年增加23%，但供熱能力只增加了15%。熱負(fù)荷緊張，‘巧婦難為無(wú)米之炊’。”鄭州市熱力總公司宣傳處處長(zhǎng)胡利華說(shuō)。

“熱負(fù)荷緊張，主要有幾方面原因：一方面受到電力調(diào)峰起伏大的影響，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源不穩(wěn)定，加上新力電廠外遷，新的電廠建設(shè)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致熱電源廠有缺口；另一方面因?yàn)槿細(xì)夤?yīng)緊張，影響了燃?xì)忮仩t房等供熱能力。兩種因素疊加，熱源起伏大，忽高忽低。”宋偉表示，這樣一來(lái)，就會(huì)影響用戶的用熱情況。

對(duì)于住戶反映的“暖氣不如往年熱”的問(wèn)題，他說(shuō)，今年的措施是全市均衡供熱，可能比往年更趨于合理化。他舉例說(shuō)：“有的住戶去年家里可能有22℃，甚至更高，今年可能有20℃，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，只是沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期。但按照室內(nèi)供熱18℃的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)溫度的確是達(dá)標(biāo)的。”

有市民提出疑問(wèn)，如果要保證室內(nèi)溫度不低于18℃，小區(qū)換熱站的進(jìn)水和回水溫度有沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)？

宋偉解釋：“沒(méi)有辦法制定一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)小區(qū)的情況不同，比如是否是節(jié)能建筑（非節(jié)能建筑散熱量大），采暖形式是地暖還是暖氣片，小區(qū)的供熱設(shè)施狀況如何，這些因素都會(huì)影響到供熱效果，因此標(biāo)準(zhǔn)不能‘一刀切’。”

方案 正在和相關(guān)部門積極溝通，盡量保證供熱

河南商報(bào)：面對(duì)熱源緊張的現(xiàn)狀，調(diào)度中心有哪些應(yīng)對(duì)措施，從而保證用暖居民不再挨凍？

宋偉：我們會(huì)根據(jù)換熱站的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整體調(diào)節(jié)，讓供熱狀況趨于一致，比往年溫度更趨于合理化。

目前已經(jīng)和電廠積極協(xié)商溝通，讓電廠盡量保持穩(wěn)定，保障熱電聯(lián)產(chǎn)的熱源供應(yīng)，同時(shí)也積極跟燃?xì)夤韭?lián)系，盡量滿足燃?xì)夤?yīng)。

河南商報(bào)：今年冬天，熱力公司是否預(yù)判到了熱源緊張的供暖狀況？準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)？

宋偉：今年已經(jīng)提前預(yù)判到熱負(fù)荷緊張的狀況，所以對(duì)整體進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡量讓溫度趨于一致，有的住戶（往年）家里溫度高，今年可能會(huì)被壓到20℃甚至不到20℃，雖然溫度已達(dá)標(biāo)，但用戶還是有意見(jiàn)。

所謂的“預(yù)判”就是負(fù)荷調(diào)配，在供暖前期，就關(guān)注天氣變化，變天前會(huì)抓緊協(xié)調(diào)，保障熱源。

“歸根結(jié)底還是熱源緊張，我們目前也在盡力保證供熱。”宋偉說(shuō)。

計(jì)劃 組織人員上門解決供暖問(wèn)題，并邀請(qǐng)商報(bào)記者跟蹤報(bào)道

此外，宋偉認(rèn)為，新入網(wǎng)的用熱單位前期懈怠，對(duì)于保持熱網(wǎng)平衡產(chǎn)生了很大沖擊。

他說(shuō)：“夏季開(kāi)發(fā)商不積極，幾乎沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)推進(jìn)入網(wǎng)驗(yàn)收、供熱設(shè)施檢查等工作，都是我們主動(dòng)催促。11月1日冷態(tài)運(yùn)行以及11月7日主管網(wǎng)升溫時(shí)，這些單位還沒(méi)加入。一旦開(kāi)始供熱，這些單位就一窩蜂來(lái)了，急急忙忙加入集中供熱，大家都要過(guò)這個(gè)橋，不是短時(shí)間能解決的。”

“有人說(shuō)有些地方不是一兩天就調(diào)好了嗎？實(shí)際上，新用戶這么多，任何一個(gè)大一點(diǎn)的熱用戶的加入，都會(huì)對(duì)整個(gè)區(qū)域產(chǎn)生沖擊。”宋偉表示，不斷有新的用熱小區(qū)加入，他們就要不斷對(duì)熱網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致出現(xiàn)居民用熱不穩(wěn)定的情況。

對(duì)于目前大量市民反映家中暖氣不熱的情況，胡利華表示，接下來(lái)，他們將安排分公司組織人員進(jìn)社區(qū)，針對(duì)反映問(wèn)題集中的小區(qū)，組織技術(shù)力量，切實(shí)解決供暖問(wèn)題。

同時(shí)，熱力總公司邀請(qǐng)河南商報(bào)記者跟蹤報(bào)道，進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。希望與河南商報(bào)記者協(xié)作，選取反映問(wèn)題較為集中的小區(qū)，與分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員一起，進(jìn)社區(qū)查明問(wèn)題，送服務(wù)上門。

解惑 家里室溫低于“標(biāo)準(zhǔn)”18℃，我該怎么辦？

不少市民疑惑，市政供熱達(dá)標(biāo)溫度究竟是多少？“今年是按照省供熱管理試行辦法來(lái)執(zhí)行的，標(biāo)準(zhǔn)是18℃以上。”鄭州市熱力總公司客服部副主任李帥稱。

李帥表示，用戶若認(rèn)為家中暖氣不熱，可以撥打熱線電話說(shuō)明情況，熱線接線員會(huì)根據(jù)情況指導(dǎo)操作，若還是不熱，將會(huì)聯(lián)系轄區(qū)專管員上門檢測(cè)，并進(jìn)行測(cè)溫。

然而，在河南商報(bào)記者接聽(tīng)熱線過(guò)程中，不少市民反映，熱力公司的熱線電話根本打不進(jìn)去。

遇到這種情況，鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說(shuō)，由于熱線尖峰時(shí)段位于上午9:00~11:00，所以建議市民換個(gè)時(shí)段再打。

若是整個(gè)小區(qū)供熱問(wèn)題反映較為集中，張峻表示，市民可以通過(guò)貼在小區(qū)墻上的電話直接聯(lián)系轄區(qū)專管員。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，專管員將通過(guò)分公司調(diào)度，與總公司調(diào)度聯(lián)系，建立綠色通道，對(duì)整個(gè)小區(qū)的供熱進(jìn)行調(diào)整。

記者：河南商報(bào)  張晶晶 鄭超
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)