“上海迪士尼被指收取天價插隊費”一事，最近引起媒體和網友熱議。有的網友指責迪士尼犧牲普通游客的權利去滿足VIP游客的特權，涉嫌合同違約；有的網民則表示在一套系統(tǒng)里插入VIP特權就屬于插隊，表示要對這種名為尊享實為插隊的做法進行維權；還有的網民直指迪士尼自己帶頭破壞公共秩序，花錢買特權和用其他方式耍特權屬于同一范疇。
【事件】
排隊等了倆小時
突然被一群人插了隊
陳女士和孩子在上海迪士尼的“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發(fā)現一群人從出口處進來直接插在了他們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。
事后，陳女士向法制日報記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。
登錄上海迪士尼官方APP，可以看到“尊享導覽服務”有兩種：一是連續(xù)3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。
法制日報記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。
【分析】
上海迪士尼提供的VIP服務
應事先告知普通游客
中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員、聯合國世界旅游組織咨詢專家何建民分析，根據我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。
這位專家還指出，根據國際慣例，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。
華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng)，則應該在雙方協(xié)議上明確告知。
而事實上，門票背面的“游覽告知”，以及網絡上迪士尼的“游客須知”，均未發(fā)現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。
鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，否則通過犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。”
【回應】
為游客提供多種選擇 此舉非中國樂園特有
迪士尼通過另外某媒體開始發(fā)聲“喊冤”，該報道稱，迪士尼相關負責人表示，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產品和服務選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產品和服務，方便游客自由選擇。
此外還回應稱，迪士尼尊享導覽服務是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務項目，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導覽服務的具體介紹。
媒體討論
《中國青年報》
花錢買一個“插隊”權
如果有人憑借關系，違反規(guī)則插隊，當然是不合理的；但是，如果有人按規(guī)則多花錢而避免排隊，其實很合理。
就像坐飛機，頭等艙和商務艙的旅客享有優(yōu)先登機權。何況迪士尼并非公共服務機構，以純市場邏輯運營，VIP團花錢不排隊，談不上侵害普通游客權利。
不是因為有了VIP團，游客才需要排長隊；而是因為本來就要排長隊，才有了VIP團。這個邏輯關系很清晰。
之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。讓愿意花更多錢的人，享受不排隊的服務，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。
新華網
這是踩在“普通票”痛點上的創(chuàng)新
這項“服務”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購買普通票的游客占絕大多數的現實基礎之上。
相當于，“人多”是樂園里消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務質量，增加頻次，減少排隊者的等待和辛苦，而是利用消費者的這個痛點，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務，就是“VIP團”。
這個原理，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費背景，都火爆、都區(qū)別、都有類似“競價服務”的影子。
當然，迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價，一直是在對購買各類門票的游客保持著微笑。
網友熱議
支持者：用錢買時間，合理
@rrrrrrrrrice_：我覺得挺合理的，要么付出時間，要么付出金錢。
@姜師傅牛雜面s：好歹是明碼標價。
@舊人cyril：人家花錢了怎么就招來這么多罵的？飛機還有頭等艙，醫(yī)院還有特護病房，高鐵還分一、二等座，有問題？
反對者：侵害了普通消費者權益
@郭先生：上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。
@TreasureTreeW：你花VIP的錢坐飛機頭等艙，可以把經濟艙的乘客趕下去嗎？這明顯侵害別人的權益了。
@小范_-：看起來好像沒問題，多出錢就多服務。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關系。如果你要買順位插我隊，你就要給我錢。否則，放在生意場上這就是壟斷。
編輯：河南商報趙琦
來源：河南商報
