為適應市場變化、優(yōu)化金融領域營商環(huán)境,工商銀行新密支行以“三步走”戰(zhàn)略為指引,通過服務提質(zhì)、科技賦能、隊伍強化三大關鍵路徑,全面提升網(wǎng)點綜合競爭力,推動金融服務質(zhì)效躍上新臺階。
精研服務,厚植客戶信賴。該行始終堅守“以客戶為中心”服務理念,從流程重塑、場景創(chuàng)新、服務分層三方面精準發(fā)力,全力提升客戶體驗。首先精簡業(yè)務流程,優(yōu)化辦理環(huán)節(jié),大幅提升業(yè)務處理效能;第二創(chuàng)設特色服務場景,錨定周邊商戶等群體多元需求,實施差異化服務項目;同時推行分層服務,精準對接客戶需求,為不同客群定制個性化金融方案。
科技賦能,加速智慧轉型。該行順應數(shù)字化轉型浪潮,積極推進智慧網(wǎng)點建設。首先推動網(wǎng)點智能化升級,憑借先進的設備與系統(tǒng),逐步實現(xiàn)高頻業(yè)務自助化辦理。第二拓展線上服務渠道,強化線上線下協(xié)同服務能力;第三創(chuàng)新場景應用,探索金融科技與本地生活場景融合路徑,如聯(lián)合商戶開展多樣化活動,提升金融服務滲透力與品牌影響力。
優(yōu)化隊伍,激發(fā)團隊活力。該行堅持“人才興行”理念,通過完善機制、提升能力、創(chuàng)新激勵,打造高素質(zhì)專業(yè)化團隊。首先通過強化專業(yè)培訓,圍繞數(shù)字化服務等核心能力開展常態(tài)化學習,提升員工隊伍綜合素養(yǎng)。同時優(yōu)化激勵舉措,構建合理考核體系,激發(fā)員工主動服務意識與創(chuàng)新動力,營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
接下來,工商銀行新密支行將持續(xù)深耕“服務提質(zhì)、科技賦能、隊伍優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略,不斷適應市場變化,激活網(wǎng)點經(jīng)營活力,實現(xiàn)競爭力持續(xù)攀升,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入強勁金融動能。(梁燕)
精研服務,厚植客戶信賴。該行始終堅守“以客戶為中心”服務理念,從流程重塑、場景創(chuàng)新、服務分層三方面精準發(fā)力,全力提升客戶體驗。首先精簡業(yè)務流程,優(yōu)化辦理環(huán)節(jié),大幅提升業(yè)務處理效能;第二創(chuàng)設特色服務場景,錨定周邊商戶等群體多元需求,實施差異化服務項目;同時推行分層服務,精準對接客戶需求,為不同客群定制個性化金融方案。
科技賦能,加速智慧轉型。該行順應數(shù)字化轉型浪潮,積極推進智慧網(wǎng)點建設。首先推動網(wǎng)點智能化升級,憑借先進的設備與系統(tǒng),逐步實現(xiàn)高頻業(yè)務自助化辦理。第二拓展線上服務渠道,強化線上線下協(xié)同服務能力;第三創(chuàng)新場景應用,探索金融科技與本地生活場景融合路徑,如聯(lián)合商戶開展多樣化活動,提升金融服務滲透力與品牌影響力。
優(yōu)化隊伍,激發(fā)團隊活力。該行堅持“人才興行”理念,通過完善機制、提升能力、創(chuàng)新激勵,打造高素質(zhì)專業(yè)化團隊。首先通過強化專業(yè)培訓,圍繞數(shù)字化服務等核心能力開展常態(tài)化學習,提升員工隊伍綜合素養(yǎng)。同時優(yōu)化激勵舉措,構建合理考核體系,激發(fā)員工主動服務意識與創(chuàng)新動力,營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
接下來,工商銀行新密支行將持續(xù)深耕“服務提質(zhì)、科技賦能、隊伍優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略,不斷適應市場變化,激活網(wǎng)點經(jīng)營活力,實現(xiàn)競爭力持續(xù)攀升,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入強勁金融動能。(梁燕)