為了更好地服務小微商用戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的“獲得用氣”服務，助力小微商用戶提振市場信心，焦作中裕燃氣公司成立了小微商開發(fā)專班，助力小微餐飲快速發(fā)展。7月14日，在焦作市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會第五場上，該公司副總經(jīng)理郝國紅介紹了焦作中裕燃氣公司為小微商用戶打造的一系列個性化服務。
該公司通過對接焦作市工商管理局，在小微商經(jīng)營者工商注冊開辦階段，根據(jù)其行業(yè)特性，主動聯(lián)系對接用氣需求。專班對焦作市五城區(qū)進行分區(qū)域管理，設置上門服務與設計方案專員，為用戶提供“一對一式”快捷上門服務，實現(xiàn)快報快裝，責任到人。同時，該公司通過開展小微商用戶的日常排查走訪，建立各區(qū)域液化氣商戶臺賬明細，逐一上門勘察現(xiàn)場環(huán)境，設計印制宣傳單頁，向用戶宣傳天然氣的便捷、安全、經(jīng)濟性等，推動焦作市“瓶改管”工作，鼓勵聯(lián)排多家商戶一起報裝，并制定個性化優(yōu)惠政策。
同時，該公司通過加入餐飲市場微信群，建立用戶常態(tài)溝通機制，將市場供需信息變化情況由專班抄收組及時傳遞給用戶，并共同分析尋求共同理解，從而高效平穩(wěn)疏導到位。該公司要求抄收人員日常對用戶用氣設備及用氣使用情況做到實時掌握，實施“保姆式”貼心服務，24小時不掉線保供應對，用氣范圍延伸服務滿足需求，提高用戶對用氣環(huán)節(jié)的認可度和信任度。
對于在用的小微商戶，該公司堅持每日定量定戶進行任務指派，巡檢運營人員交叉協(xié)同實施。針對發(fā)現(xiàn)的用氣隱患進行，安檢人員隨時跟進整改，并通過現(xiàn)場講、發(fā)傳單、播視頻等多種形式，持續(xù)開展安全用氣宣傳，努力提高小微商用戶安全用氣意識。通過專班有序高效的工作模式，按照分級分時、有令必回的工作要求，保障一級隱患整改率達到100%，有效遏制燃氣事故的發(fā)生。（王晨光 聶會軍 李洋洋）