2022年初，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，要求高質(zhì)量推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，手機(jī)銀行App作為銀行數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口，是各家銀行線上服務(wù)的重要平臺(tái)。民生銀行緊跟央行整指導(dǎo)，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，鄭州分行多措并舉，以提升客戶體驗(yàn)為己任，助推手機(jī)銀行APP為主的線上平臺(tái)優(yōu)化建設(shè)，用心服務(wù)本地客戶。
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，梳理線上平臺(tái)優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點(diǎn)，梳理客戶關(guān)注的需求和功能，分析痛點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)優(yōu)化方案；常態(tài)化開展線上平臺(tái)體驗(yàn)官活動(dòng)，組織員工、客戶對手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等多個(gè)線上平臺(tái)開展體驗(yàn)活動(dòng)，通過客戶訪談、流程體驗(yàn)等方式，發(fā)掘優(yōu)化建議。
秉承匠人精神，嚴(yán)控流程細(xì)節(jié)。目前，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強(qiáng)，各行線上平臺(tái)功能已進(jìn)入同質(zhì)化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗(yàn)，是民生銀行關(guān)注的重點(diǎn)。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺(tái)功能優(yōu)化提供了方向，優(yōu)化方案設(shè)計(jì)還需精雕細(xì)琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個(gè)優(yōu)化需求至少設(shè)計(jì)三套實(shí)施方案，通過團(tuán)隊(duì)研討，去蕪存菁，擇優(yōu)落地。
通過總分行協(xié)同，民生銀行線上平臺(tái)功能服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對民生線上平臺(tái)包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬、支付回單查詢等的多項(xiàng)功能提供了據(jù)實(shí)可行優(yōu)化策略，總行在各項(xiàng)功能優(yōu)化的同時(shí)，上線了收支明細(xì)、財(cái)富咨詢等便民服務(wù)功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，梳理線上平臺(tái)優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點(diǎn)，梳理客戶關(guān)注的需求和功能，分析痛點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)優(yōu)化方案；常態(tài)化開展線上平臺(tái)體驗(yàn)官活動(dòng)，組織員工、客戶對手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等多個(gè)線上平臺(tái)開展體驗(yàn)活動(dòng)，通過客戶訪談、流程體驗(yàn)等方式，發(fā)掘優(yōu)化建議。
秉承匠人精神，嚴(yán)控流程細(xì)節(jié)。目前，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強(qiáng)，各行線上平臺(tái)功能已進(jìn)入同質(zhì)化階段，如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗(yàn)，是民生銀行關(guān)注的重點(diǎn)。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺(tái)功能優(yōu)化提供了方向，優(yōu)化方案設(shè)計(jì)還需精雕細(xì)琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個(gè)優(yōu)化需求至少設(shè)計(jì)三套實(shí)施方案，通過團(tuán)隊(duì)研討，去蕪存菁，擇優(yōu)落地。
通過總分行協(xié)同，民生銀行線上平臺(tái)功能服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對民生線上平臺(tái)包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬、支付回單查詢等的多項(xiàng)功能提供了據(jù)實(shí)可行優(yōu)化策略，總行在各項(xiàng)功能優(yōu)化的同時(shí)，上線了收支明細(xì)、財(cái)富咨詢等便民服務(wù)功能。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，以客戶為中心，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行。（伍文婷）