頂端新聞·河南商報記者 楊琨
五一小長假前夕，為在全面安全、本質(zhì)安全領(lǐng)域更進一步，近日，中國燃?xì)饪头鲋凳聵I(yè)部召開安檢和話務(wù)雙核提升會，對燃?xì)獍矙z、95007話務(wù)兩項重要工作進行再部署，讓中國燃?xì)獾挠脩舻挠脷飧邪踩Ｕ稀?br />
會議對“雙提升”各項工作進行了總結(jié)，分析了存在的問題和不足。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移動性不足、成本高昂等痛點，中國燃?xì)庠谛⒏薪?5007話務(wù)中心，實現(xiàn)通信渠道的會話統(tǒng)一分配，從全渠道一站式服務(wù)體驗、數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)管理、速流轉(zhuǎn)協(xié)同處理、坐席服務(wù)規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升，完善客服服務(wù)的集中管理。95007話務(wù)中心的管理調(diào)整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍(lán)圖，將有效解決目前普遍存在的服務(wù)管理不規(guī)范、服務(wù)差異性大、服務(wù)效能低、監(jiān)管難度大、數(shù)據(jù)不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃?xì)鈱踩珯z查、隱患整改進行分離，對燃?xì)夤艿馈⒂嬃科骶?、燃?xì)馊紵骶叩劝踩珯z查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中。中國燃?xì)馊A中大區(qū)將在熱線呼接、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作、壁掛爐抄表工作、協(xié)同天津中長落實安檢服務(wù)、提升員工服務(wù)意識等重點工作上逐項推進，為華中區(qū)域的中國燃?xì)庥脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)。
承接中國燃?xì)獍矙z服務(wù)的天津中長建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理張大偉表示，天津中長會確保安檢運營合規(guī)、確保安檢服務(wù)進度、確保安檢服務(wù)質(zhì)量，不斷提供高質(zhì)量安檢服務(wù)。全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起，以高度熱情、熟練技巧，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程，塑造中燃服務(wù)品牌。
作為兩項舉措的中心地，中國燃?xì)馊A中大區(qū)鄂中南經(jīng)營管理集團總經(jīng)理陳萍、武漢中燃能源集團總經(jīng)理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務(wù)外包和95007話務(wù)割接工作的落地。
作為兩項核心舉措的統(tǒng)籌管理部門，中國燃?xì)饪头鲋凳聵I(yè)部副總經(jīng)理劉義，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況。他承諾，面對服務(wù)的復(fù)雜場景，將為95007話務(wù)中心的調(diào)整做好人員保障，實現(xiàn)用戶無感切換。而安檢服務(wù)必須實現(xiàn)進度質(zhì)量兩手抓，成熟一家，落實一家。
五一小長假前夕，為在全面安全、本質(zhì)安全領(lǐng)域更進一步，近日，中國燃?xì)饪头鲋凳聵I(yè)部召開安檢和話務(wù)雙核提升會，對燃?xì)獍矙z、95007話務(wù)兩項重要工作進行再部署，讓中國燃?xì)獾挠脩舻挠脷飧邪踩Ｕ稀?br />
會議對“雙提升”各項工作進行了總結(jié)，分析了存在的問題和不足。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移動性不足、成本高昂等痛點，中國燃?xì)庠谛⒏薪?5007話務(wù)中心，實現(xiàn)通信渠道的會話統(tǒng)一分配，從全渠道一站式服務(wù)體驗、數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)管理、速流轉(zhuǎn)協(xié)同處理、坐席服務(wù)規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升，完善客服服務(wù)的集中管理。95007話務(wù)中心的管理調(diào)整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍(lán)圖，將有效解決目前普遍存在的服務(wù)管理不規(guī)范、服務(wù)差異性大、服務(wù)效能低、監(jiān)管難度大、數(shù)據(jù)不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃?xì)鈱踩珯z查、隱患整改進行分離，對燃?xì)夤艿馈⒂嬃科骶?、燃?xì)馊紵骶叩劝踩珯z查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中。中國燃?xì)馊A中大區(qū)將在熱線呼接、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作、壁掛爐抄表工作、協(xié)同天津中長落實安檢服務(wù)、提升員工服務(wù)意識等重點工作上逐項推進，為華中區(qū)域的中國燃?xì)庥脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)。
承接中國燃?xì)獍矙z服務(wù)的天津中長建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理張大偉表示，天津中長會確保安檢運營合規(guī)、確保安檢服務(wù)進度、確保安檢服務(wù)質(zhì)量，不斷提供高質(zhì)量安檢服務(wù)。全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起，以高度熱情、熟練技巧，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程，塑造中燃服務(wù)品牌。
作為兩項舉措的中心地，中國燃?xì)馊A中大區(qū)鄂中南經(jīng)營管理集團總經(jīng)理陳萍、武漢中燃能源集團總經(jīng)理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務(wù)外包和95007話務(wù)割接工作的落地。
作為兩項核心舉措的統(tǒng)籌管理部門，中國燃?xì)饪头鲋凳聵I(yè)部副總經(jīng)理劉義，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況。他承諾，面對服務(wù)的復(fù)雜場景，將為95007話務(wù)中心的調(diào)整做好人員保障，實現(xiàn)用戶無感切換。而安檢服務(wù)必須實現(xiàn)進度質(zhì)量兩手抓，成熟一家，落實一家。