“真是太感謝了，對我們提供全過程跟蹤服務(wù)，貼心高效解決用電問題，確保了項目按期投運，給你們的服務(wù)點贊！”11月28日，氣溫降低，國網(wǎng)新安縣供電公司營銷部工作人員電話對“引熱入洛(新安縣)供熱有限公司”進(jìn)行送電后電話回訪。這也是該公司繼11月22日登門回訪后的再一次回訪。

新安縣“引熱入洛”項目屬洛陽市重點民生項目，由洛陽熱力有限公司承建從新安萬基電廠至洛陽市城區(qū)長輸供熱管網(wǎng)工程，項目隔壓換熱站建設(shè)地點位于新安縣磁澗鎮(zhèn)境內(nèi)，項目建設(shè)后，可實現(xiàn)供熱面積2250萬平方米，有效提高能源利用效率、減少燃煤消耗、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、改善大氣環(huán)境質(zhì)量，為實現(xiàn)洛陽市能源結(jié)構(gòu)深度調(diào)整和大氣環(huán)境質(zhì)量改善提供了有力保障，使洛陽的冬天更“暖和”。

國網(wǎng)新安縣供電公司高度重視項目供電服務(wù)工作，在項目啟動前期階段，該公司快速開啟“綠色辦電”通道，主動安排客戶經(jīng)理專人全程對接，全過程跟蹤服務(wù)項目進(jìn)度，全力配合項目方做好“雙電源”線路建設(shè)接入工作。

項目后期送電階段，特別是隨著近期氣溫的下降，該公司克服疫情防控嚴(yán)峻形勢，攻堅克難、協(xié)同聯(lián)動，多次上門服務(wù)，全力配合客戶做好“引熱入洛(新安縣)隔壓換熱站”接入110千伏變電站兩回路專線送電驗收工作，為“新安至洛陽長輸供熱管網(wǎng)隔壓換熱站”項目按期供暖提供了堅強電力保障，得到了企業(yè)的好評。

據(jù)了解，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作上，今年以來，國網(wǎng)新安公司供電公司創(chuàng)新管理客戶辦電感知，高度關(guān)注客戶第一次交費、第一次辦電等十個關(guān)鍵節(jié)點，通過對第一次報裝客戶開展“電話回訪、上門走訪”等服務(wù)專項優(yōu)化活動，組織召開人大代表、企業(yè)客戶座談會等形式，不斷提升客戶辦電感知和滿意度，客戶滿意度不斷提升。