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      南陽宛城法院:耐心贏得尊重 悉心促使案結(jié)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-08-19  瀏覽次數(shù):11472
      核心提示:頂端新聞河南商報(bào)記者 張治中 通訊員 劉娟8月17日,當(dāng)事人鄭某委托律師將一面寫有高效廉潔熱情服務(wù)的錦旗送到南陽市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳,對訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員的熱情接聽、耐心解釋、細(xì)心指導(dǎo)的工作作風(fēng)表示感謝。事情還要從月余前說起
       頂端新聞•河南商報(bào)記者 張治中  通訊員 劉娟

      8月17日,當(dāng)事人鄭某委托律師將一面寫有“高效廉潔熱情服務(wù)”的錦旗送到南陽市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳,對訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員的熱情接聽、耐心解釋、細(xì)心指導(dǎo)的工作作風(fēng)表示感謝。

      事情還要從月余前說起,當(dāng)事人鄭某因一起民間借貸糾紛,在宛城區(qū)法院提起訴訟,訴訟服務(wù)中心經(jīng)要素審查后認(rèn)為該案符合進(jìn)行訴前調(diào)解的條件,征得當(dāng)事人同意后,案件轉(zhuǎn)到宛城法院茶庵法庭訴前調(diào)解員處依法進(jìn)行調(diào)解。由于案件調(diào)解期間雙方當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見,當(dāng)事人鄭某情緒激動,遂給宛城法院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線打電話,表示要進(jìn)行投訴,言語之間充斥著不滿。面對急躁的鄭某,接線員耐心解釋,詳細(xì)詢問案件情況,安撫鄭某情緒,并積極和承辦法官協(xié)調(diào)。最終,通過法官多方努力,在訴前調(diào)解查明事實(shí)的基礎(chǔ)上,案件以調(diào)解形式快速結(jié)案,鄭某對調(diào)解結(jié)果也非常滿意。

      案件終于解決了,但鄭某每每回想到自己當(dāng)時的言行就感到非常后悔和羞愧,于是鄭某便委托律師給當(dāng)時的12368訴訟服務(wù)熱線接線員送來了錦旗,一方面是表達(dá)對接線員高效協(xié)調(diào)、熱情耐心服務(wù)的感謝,另一方面也為自己的沖動表示歉意。

      自“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來,宛城法院將“我為群眾辦實(shí)事”活動與日常工作緊密結(jié)合,始終將司法為民的理念貫穿工作始終。宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線來電的當(dāng)事人中,有咨詢訴訟知識的,有問詢案件審理的、執(zhí)行信息的,接線員用心服務(wù)、耐心解答,不僅化解了當(dāng)事人不在本地時參與訴訟的苦惱,也解決了當(dāng)事人因不了解法律而導(dǎo)致的一系列立案困難,在訴訟服務(wù)過程中暖了當(dāng)事人的心,有效提升了司法滿意度。今年以來,宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線接聽來電2888個,接通率100%,工單辦理率100%。

       
       
       

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