“真的非常感謝，一個留言就把問題及時解決了，這多虧了市民熱線辦同志們背后的積極協(xié)調(diào)，市民熱線真是給老百姓辦實事辦好事的暖心熱線啊。”7月25日，南陽市新野縣王先生向當(dāng)?shù)?2345市民熱線辦致電表達(dá)了感謝。

（圖為熱線工作人員正在處理工單）

據(jù)了解，家住新野縣漢華街道打鼓莊小區(qū)的王先生，前幾日發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)次干道上一個自來水管道閥門蓋板損壞，若不及時修理，可能會出現(xiàn)有人誤撞摔倒的情況。王先生通過朋友給市民熱線留言，說明了事情的緣由。新野縣熱線辦在接到王先生的留言后便立即向有關(guān)職能單位傳達(dá)并督促辦理結(jié)果。第二天，就有維修人員到場進行了管理維護，處理效果立竿見影，保障了小區(qū)道路安全暢通，也受到了周圍群眾的一致好評。

7月20日，新野縣張先生通過熱線電話留言表示，他所在的漢城廣場小區(qū)，因為天降大雨后樓體東邊外墻墻皮大量脫落，差點砸到路人，希望能夠盡快處理。熱線辦在收到市工單轉(zhuǎn)派后，立即協(xié)調(diào)新野縣房管中心說明問題的緊迫性。隨后，新野縣房管中心協(xié)調(diào)成立工作專班進行現(xiàn)場勘查，并督促小區(qū)物業(yè)啟用專項維修資金，對保溫層脫落的外墻進行修繕，消除了安全隱患。

（圖為熱線辦公室的一角  ）

2022年，新野縣12345市民熱線以開展“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為抓手，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，及時做好市民熱線辦工單轉(zhuǎn)辦處理，堅持“吸納民意、服務(wù)民生、解決民困”的重要使命，發(fā)揮信息化平臺優(yōu)勢，聚焦百姓的操心事、煩心事，用心和群眾說話、用情為群眾服務(wù)、用力為群眾辦事。截至目前，共累計辦理熱線有效工單6021件，處理網(wǎng)絡(luò)留言661件，全部按時辦結(jié)，切實提高了群眾辦事服務(wù)滿意度，推動打造新野金牌市民熱線更上一層樓。