為深入推進(jìn)“放管服”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，信陽市潢川縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局（政務(wù)服務(wù)中心）以服務(wù)企業(yè)、方便群眾為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，著力打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升群眾獲得感和幸福感。

建立健全服務(wù)制度。建立并嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等服務(wù)制度；全面推行上門服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，周六延時(shí)服務(wù)；開通老年人、殘疾人等特殊人群無障礙辦事通道，設(shè)置老年人服務(wù)區(qū)，為群眾提供有溫度、有速度的服務(wù)。

推行預(yù)約辦和郵寄辦。組建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，推行全程代辦。設(shè)立EMS快遞服務(wù)平臺(tái)，推行“網(wǎng)上服務(wù)+ EMS 快遞”工作模式。推出 “綠色通道”“上門服務(wù)”“預(yù)約專線”等舉措，推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事“全天候、無等待”。

主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP、二維碼、政務(wù)大廳窗口等評(píng)價(jià)渠道的基礎(chǔ)上，啟用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”智能語音電話回訪評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過人工智能外呼機(jī)器人，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動(dòng)記錄回訪內(nèi)容，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出群眾不滿意或有建議的部分，為政務(wù)服務(wù)管理部門做好下一步工作提供參考。