“叔，請(qǐng)您輸入一下密碼！”“啥？輸入啥”“密碼呀。”“啥密碼啊，我啥也沒(méi)有”，或者“我記不住密碼啊。”又或者“俺家老頭兒年紀(jì)大了，想激活社?？?rdquo;……

這樣的場(chǎng)景幾乎每天都在柜面窗口發(fā)生著?？萍嫉娘w速發(fā)展，大眾生活更加便利，老年人的生活也日益豐富，但隨著老齡化程度不斷加深，“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題日益彰顯。農(nóng)村地區(qū)留守老人比較多，老年人集中的行動(dòng)不便、溝通不便等問(wèn)題凸顯，為更好地服務(wù)老年群體，舞鋼農(nóng)商銀行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，多舉措完善“適老化”金融服務(wù)機(jī)制，讓老年客戶共享金融信息化發(fā)展成果。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施人性化。舞鋼農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)渠道，設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)170余個(gè)、實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)金融不出村，綜合金融不出鎮(zhèn)”，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)、充足的人力和完善的設(shè)施，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供保障。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無(wú)障礙通道、老年人服務(wù)專區(qū)及“愛(ài)心專座”，配備老花眼鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，為老年人帶去“家”一般的溫暖。讓有“科技感”的銀行網(wǎng)點(diǎn)也充滿了“溫度”。

暖心服務(wù)再升級(jí)。該行定期召開(kāi)前臺(tái)人員服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化一線員工的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)一線員工助老服務(wù)培訓(xùn)，提升全體員工的助老尊老服務(wù)能力。尤其是“開(kāi)門紅”活動(dòng)期間，彈性配置廳堂服務(wù)力量，設(shè)置綠色通道，有效提升服務(wù)質(zhì)量，快速提高服務(wù)效率，縮短養(yǎng)老金支取等特殊時(shí)段業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客群，推出上門服務(wù)等柜臺(tái)延伸暖心服務(wù)。

支付結(jié)算“適老化”金融數(shù)字化帶給人們更多便利的同時(shí)，很多老年人由于無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，反而給生活造成了諸多困擾。“手機(jī)上的東西不會(huì)用”、“找不到”、“看不懂”、“聽(tīng)不清”，結(jié)合老年客戶操作難點(diǎn)，舞鋼農(nóng)商銀行堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，為“銀發(fā)一族”帶來(lái)更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，積極推廣頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全的河南農(nóng)信“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，大堂經(jīng)理適時(shí)幫助老年人使用智能存取款機(jī)具，讓交流更“無(wú)礙”，讓服務(wù)更“有愛(ài)”。“以前沒(méi)人教我，現(xiàn)在你們教會(huì)了我，方便多了。”在學(xué)會(huì)ATM機(jī)取款后，一位老先生開(kāi)心地說(shuō)道。

知識(shí)普及更深入。該行結(jié)合“鄉(xiāng)村振興”、“開(kāi)門紅”、“場(chǎng)景金融”、“微信銀行”等宣傳活動(dòng)，組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)超市開(kāi)展內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣傳，在走村入戶、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)的過(guò)程下，針對(duì)老年人細(xì)化宣傳方案，通過(guò)集中宣講、面對(duì)面講解等方式積極向老年人開(kāi)展對(duì)銀行卡使用、網(wǎng)絡(luò)支付、防范電信詐騙等安全金融知識(shí)的宣傳，既提高老年人對(duì)新型金融詐騙的防范意識(shí)，又強(qiáng)化老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。