“電是企業(yè)最基本的保障，電足企業(yè)才能跑出‘加速度’，供電公司實實在在為我們辦實事。”3月22日，在新鄉(xiāng)華美制藥股份有限公司的建設現(xiàn)場，負責人李先玉與前來走訪的國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司工作人員說。

【內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，獲得感實實在在】

新鄉(xiāng)縣供電公司秉承“為客戶辦實事”的原則，在打造電力營商環(huán)境“金名片”的過程中，深化“陽光業(yè)擴”，大力推廣“三零”“三省”辦電服務，精簡手續(xù)流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，讓企業(yè)更好更快地“獲得電力”。

“客戶提出用電需求之后，我們馬上預約上門服務，收資、勘察、驗收、送電，推動辦電‘一次也不跑’。”該公司營銷部業(yè)擴專責王振祖說。

“很快很專業(yè)，資料現(xiàn)場一遞交，剩下的事由供電公司推進，我們就等著送電。”李先玉在網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請報裝后，翌日便接到供電公司服務電話，由供電公司營銷、發(fā)展建設、運維、供電所組成的業(yè)擴報裝小組就趕到現(xiàn)場接洽辦理，直至送電成功。

“我們竭盡全力向內(nèi)挖潛，明確服務標準、辦事流程和辦理時限，并充分應用‘門鈴效應’，報裝申請一響，各部門立即行動，第一時間響應。”該公司總經(jīng)理李勇旺說。

【主動加規(guī)劃，獲得感不斷升級】

門鈴一響，立即行動，檢驗的是服務體系和響應機制是否完善。除此之外，新鄉(xiāng)縣供電公司落實“萬人助萬企”服務舉措，主動“按響客戶門鈴”，提前介入制定科學的接電方案。

“項目規(guī)劃批下來之后，供電公司就主動與我們對接辦電事宜。”3月21日，紅旗區(qū)職業(yè)教育中心副校長韓正華說。“工作人員冒雨在工地測量勘察線路布局，并為我們解決了前期臨時照明用電需求。”

這是該公司推行客戶經(jīng)理代辦制的一個縮影。報裝過程中，凡涉及到辦電的事項，均由客戶經(jīng)理代理對接外部單位及內(nèi)部事項，按時辦理規(guī)劃許可、電力通道等審批手續(xù)，指導客戶加快內(nèi)部工程建設、縮短辦電時間。

“我們還緊跟地方重點項目落地和‘三個一批’項目推進，主動了解客戶用電需求，提前將電網(wǎng)設施建設至客戶規(guī)劃紅線。”王振祖介紹，在該產(chǎn)業(yè)園建設初期，該公司就結合園區(qū)建設積極規(guī)劃電源布點，架設10千伏配網(wǎng)線路0.4千米、立桿6基，并順利為產(chǎn)業(yè)園首批4家企業(yè)接上了快速電。

“近期產(chǎn)業(yè)園將有5家企業(yè)計劃入駐，我們的產(chǎn)業(yè)園第二批電源布點計劃也已啟動，架設10千伏線路0.45千米、立桿7基，3月底竣工備用。”王振祖說，“我們要通過提前規(guī)劃，實現(xiàn)電網(wǎng)建設早一步，客戶報裝快一步。”

【派單變搶單，獲得感深入人心】

“早上申請，中午通電，這也太快了。”3月21日，家住新鄉(xiāng)縣朗公廟鎮(zhèn)的趙先生，一邊合上家里電閘一邊向新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所臺區(qū)經(jīng)理梁學民感慨。而梁學民卻沒有停下腳步，跳上搶修車輛奔赴下一個裝表現(xiàn)場。今天他搶到了2個工單，一刻也耽誤不得。

“搶單制”是該公司優(yōu)化營商環(huán)境實施的回單、派單和搶單“三單制”工作體系中的一環(huán)。這三個環(huán)節(jié)為供電服務的管理、執(zhí)行以及與客戶的統(tǒng)籌、互動提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務力量。

回單的全稱是“臨柜回執(zhí)單”?？蛻敉ㄟ^臨柜辦理用電業(yè)務后，可自動生成“臨柜回執(zhí)單”，詳細地登記著客戶的基本信息、業(yè)務辦理類型、業(yè)務辦理方式和服務電話等內(nèi)容?？蛻艨梢愿鶕?jù)提示與供電公司溝通，從而減少環(huán)節(jié)、提高效率。

“收到回單我們會根據(jù)工作內(nèi)容和工作量，第一時間向臺區(qū)經(jīng)理進行派單。”新城中心供電所副主任鄒清震介紹，為了激發(fā)員工服務效能，該公司通過‘派+搶’雙模式來實施，工單量與績效掛鉤，調(diào)動臺區(qū)經(jīng)理積極性。

“回、派、搶”是新鄉(xiāng)縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的新嘗試，也是電力獲得感深入人心的有效舉措。同時，刷臉辦電、電話預約辦電、網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電等多條辦電渠道的逐步暢通，辦電資料、時間、成本的最大程度壓減，便是客戶“省錢、省時、省心”獲得電力的最佳體驗。