3月14日，南陽舉辦“3.15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。頂端新聞•河南商報記者從會上獲悉，2021年，南陽市12315指揮中心共受理交通工具類投訴250件，主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)推脫不及時問題。

汽車作為交通工具，一直在我們的生活中扮演重要的角色。作為消費者在購買、使用車輛過程中，遇到消費糾紛時，如何維護自身合法權(quán)益？

南陽市消費者協(xié)會秘書長黃宗幸表示，新的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》于2022年1月1日開始實施。新規(guī)在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進行了較大幅度的修改，能夠更好地保護消費者購買家用汽車時的合法權(quán)益。兩者不同之處黃宗幸做了詳細(xì)介紹。

退換車時要注意三個期限。根據(jù)新版“汽車三包”規(guī)定，退換車分為三個期限：第一個期限是7日以內(nèi)；新規(guī)第二十二條明確家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。第二個期限是60日或者3000公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）；新規(guī)第二十三條明確家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。第三個期限是2年或者5萬公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）。

退換車時要注意四個條件。新規(guī)第二十四條明確了汽車產(chǎn)品三包期內(nèi)四個更換、退貨條件，第一個退換車條件：因嚴(yán)重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；第二個退換車條件：發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；第三個退換車條件：發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；第四個退換車條件：因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。

同時提醒消費者，在2022年1月1日以后購買家用汽車出現(xiàn)三包責(zé)任爭議時，可以通過5種途徑及時維護自己的合法權(quán)益：一是協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機關(guān)投訴；四是根據(jù)當(dāng)事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。