“老先生，你好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“你好，你不用往樓上去了，老年人的業(yè)務(wù)這里都能免費代辦！”

“這是我們的電話，下次你不用跑了，有事打個電話就能解決！”

一聲聲親切的問詢，一句句暖人的話語，一件件服務(wù)老年人的實事，每天都在南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心一樓“適老齡”窗口開展著。

（圖：為老年人年檢認證）

為有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面辦理政務(wù)服務(wù)事項上遇到的困難，內(nèi)鄉(xiāng)縣在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，公布了《內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)“適老齡”事項清單（第一批）》。并對全縣實體大廳開展實體大廳無障礙改造和適老化提升，配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，開通老年人、殘疾人等特殊群體辦事綠色通道。老年人辦事群體辦理“適老齡”事項時不用到指定區(qū)域辦理，直接在實體大廳“適老齡”窗口辦理即可，極大地縮減辦事時間，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。對有特殊需求的老年群眾，縣政務(wù)服務(wù)中心還提供“上門服務(wù)”等定制服務(wù)，真正做到老年人需要什么，就盡可能提供什么，營造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 

（圖：服務(wù)行動困難老年人）

“真是太好了，現(xiàn)在辦事真方便，我們老人家也有福了。”2022年2月全市退休人員認證年審之后，中心“適老齡”窗口增派2名工作人員，開展主動服務(wù)，截至目前已代辦認證300余名群眾，受到社會一致好評。

在主動服務(wù)的同時，內(nèi)鄉(xiāng)縣依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，廣泛開展“我為老年人獻一策”活動，收集老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的難點、堵點問題和意見建議，以評促改倒逼服務(wù)能力提升，把老年人辦事從“能辦”推向“好辦”“易辦”“辦好”，傾力打造更加親民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”，提升群眾的滿意度、獲得感。