“公司發(fā)票用完了，現(xiàn)在疫情防控期間不能去大廳領(lǐng)發(fā)票，想咨詢一下怎么辦？”1月10日，許昌市鄢陵縣某公司財務(wù)人員撥打鄢陵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳熱線電話詢問。“您可以登錄河南省電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票，由我們通過郵政快遞免費郵寄到家。”熱線值班人員熱情答復，了解到這名財務(wù)人員對網(wǎng)上申領(lǐng)操作不熟悉的情況后，又第一時間登錄河南省電子稅務(wù)局，通過電話一步步指導，直至網(wǎng)上申領(lǐng)成功。

為了確保疫情防控期間納稅服務(wù)“不斷線”，鄢陵縣稅務(wù)局推行“非接觸式”辦稅，積極暢通“線上”交流渠道，積極引導納稅人繳費人充分利用“非接觸式”辦稅工具多跑“網(wǎng)路”少跑“馬路”，最大程度降低交叉感染風險，確保疫情防控期間納稅服務(wù)和疫情防控工作“兩不誤”。

積極實施“非接觸式”辦稅服務(wù)。為保證常態(tài)化疫情防控期間辦稅繳費服務(wù)不斷檔，該局堅持“服務(wù)不見面、有事網(wǎng)上辦”原則，著力發(fā)揮“非接觸式”辦稅的主渠道力量，通過稅企微信群、熱線電話、手機短信發(fā)布《疫情防控期間辦稅繳費注意事項有關(guān)提示》，宣傳引導全縣納稅人、繳費人通過河南省電子稅務(wù)局、自然人扣繳客戶端、河南稅務(wù)APP、支付寶、豫事辦等線上辦稅渠道進行辦稅繳費，讓全縣納稅人、繳費人各項涉稅涉費業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、安全辦。

開展好發(fā)票免費郵寄服務(wù)。為更好地阻斷疫情傳播，該局積極聯(lián)合郵政速遞推出“稅郵攜手助力抗疫、發(fā)票免費郵寄到家”服務(wù)，依托電子稅務(wù)局平臺，實現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用“網(wǎng)上申領(lǐng)、一鍵領(lǐng)用、智能處理、郵遞配送”的全新網(wǎng)購模式，切實降低感染風險，讓納稅人在家安心“收貨”。同時，考慮到不少納稅人居家辦公、隔離辦公，該局還貼心提供郵寄地址修改服務(wù)，方便納稅人在家領(lǐng)取發(fā)票，每份發(fā)票郵寄包裹中放著溫馨提醒卡，提醒納稅人在收到發(fā)票后仔細核對發(fā)票代碼及號碼，確認無誤后登錄電子稅務(wù)局確認收票。

做好線上政策宣講服務(wù)。為解決疫情防控期間納稅人、繳費人咨詢難問題，該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建線上稅收政策宣講團隊，活用征納溝通平臺，通過“稅企微信群直播”形式舉辦稅收政策線上宣傳咨詢，將課堂從線下“搬”到線上，在線與納稅人、繳費人開展有效溝通，解讀對方遇到的各項納稅繳費政策難題，積極利用電子稅務(wù)局，解決納稅人提交的各類涉稅問題。

同時，該局配備多部電話，組織窗口工作人員“全天候”在線，對納稅人在電子稅務(wù)局、河南稅務(wù)APP、微信群、電話等線上反映的各類問題及時回復，精確解答，形成“群內(nèi)互答、即時辦理”的工作模式，確保了疫情防控期間各項辦稅繳費服務(wù)“不掉線”。