近期以來，河南省南陽市桐柏縣自然資源局大膽創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，深入貫徹上級關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的一系列重大決策部署，全面落實省市縣營商環(huán)境工作會議精神，認真落實“13710”工作制度，扎實開展“萬人助萬企”活動，對標對表先進地區(qū)經(jīng)驗做法，針對桐柏縣不動產(chǎn)登記領(lǐng)域存在的各類問題和營商環(huán)境落后的被動局面，該局直面問題，刀刃向內(nèi)，以“踏石留印，抓鐵有痕”的堅定決心，全面查漏洞補短板，推出十條硬核措施，鐵腕整改狠抓落實。
人人爭當(dāng)“金牌店小二”，勇當(dāng)“企業(yè)服務(wù)員”，用心用情用力服務(wù)企業(yè)和群眾，打造一流不動產(chǎn)登記營商環(huán)境，為桐柏縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
進一步提升政治站位，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。桐柏縣自然資源局黨組把營商環(huán)境整治提升工作當(dāng)成自然資源領(lǐng)域當(dāng)前的“頭號工程”來抓。成立以局黨組書記為組長的優(yōu)化不動產(chǎn)登記營商環(huán)境整治提升領(lǐng)導(dǎo)小組，成立營商環(huán)境提升辦公室新科室，形成一把手親自部署、主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、業(yè)務(wù)骨干分頭干的良性工作機制，助推不動產(chǎn)登記營商環(huán)境建設(shè)步入高質(zhì)高效發(fā)展軌道。
進一步壓縮辦理環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“最多跑一次”。將原來受理、審核、登記等三個環(huán)節(jié)壓縮為一個環(huán)節(jié)，執(zhí)行“受理即發(fā)證”工作制度，企業(yè)和群眾申請辦理不動產(chǎn)登記的資料一經(jīng)受理，其他辦理事項全部由不動產(chǎn)登記機構(gòu)工作人員完成。申請人要求郵寄送達的，由不動產(chǎn)登記機構(gòu)免費郵寄到家，讓企業(yè)和群眾只跑一次腿。
進一步壓縮辦理時限，提升辦證效率。推行“½½½”不動產(chǎn)登記工作新機制，在原來“111”工作機制的基礎(chǔ)上，進一步壓縮辦理時限，即一般登記半個工作日辦結(jié)，抵押登記半個工作日，其它登記半個小時辦結(jié)，重大項目不動產(chǎn)登記即時辦結(jié)。
進一步降低辦事成本，提升企業(yè)和群眾滿意度。為深入開展“萬人助萬企”活動，免收企業(yè)之間非住宅房屋買賣的不動產(chǎn)登記費，免收小微企業(yè)的不動產(chǎn)登記費，免收農(nóng)村宅基地房地一體不動產(chǎn)登記費和工本費，免費郵寄不動產(chǎn)權(quán)證書或證明。
執(zhí)行首席服務(wù)官制度，一站式服務(wù)到底。該局不動產(chǎn)登記中心主任、副主任、科室負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干，親自擔(dān)任首席服務(wù)官，實行每天掛牌服務(wù)，對企業(yè)和群眾提出的咨詢事項和辦理事項統(tǒng)一接待，統(tǒng)一辦理，直至問題全部辦結(jié)。根據(jù)不同辦事需求，及時高效分類處置，該解釋的耐心解釋清楚，該引導(dǎo)辦理的立即引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理，實行全程跟蹤問效，一站式服務(wù)到底，確保企業(yè)和群眾辦理事項圓滿完成。
公開舉報電話和郵箱，快速處置企業(yè)和群眾反映的問題。成立不動產(chǎn)登記投訴監(jiān)督辦公室，專門負責(zé)接受處理企業(yè)和群眾的投訴和舉報，對企業(yè)和群眾投訴的人和事，一天一清理，當(dāng)天辦結(jié)。對企業(yè)和群眾反映的問題，一經(jīng)查實將立即整改處理，即解決問題，又嚴肅處理工作人員，觸犯刑法的，將移送司法機關(guān)處理。
設(shè)立專門的咨詢服務(wù)臺和午間休息室，實行人性化服務(wù)。對前來辦事的企業(yè)和群眾，不動產(chǎn)登記工作人員都要微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解釋辦理不動產(chǎn)登記的政策、法定要件和程序，免費提供茶水和打印服務(wù)，對距離較遠和年齡較大的老年人，免費提供午間休息，為群眾和企業(yè)提供暖心服務(wù)。
開通預(yù)約電話，推行不動產(chǎn)登記特色化服務(wù)。根據(jù)企業(yè)和群眾實際需求，不動產(chǎn)登記機構(gòu)開通預(yù)約電話，工作人員接到預(yù)約電話，隨時提供上門服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)，真正做到企業(yè)和群眾隨叫隨到、隨到隨辦。
高標準推進數(shù)據(jù)整合建庫，助力全面推行“網(wǎng)上辦”。高質(zhì)量快速推進不動產(chǎn)登記存量數(shù)據(jù)整合工作，先將中心城區(qū)數(shù)據(jù)整合成果錄入不動產(chǎn)登記權(quán)籍發(fā)證系統(tǒng)，為全面推行“網(wǎng)上辦”夯實基礎(chǔ)。
積極推進部門信息共享，全面推行電子證照下載應(yīng)用。快速推進不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事服務(wù)能力和平臺升級改造，實現(xiàn)12個部門信息共享和電子證照下載應(yīng)用，將不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)全部授權(quán)金融機構(gòu)辦理，真正實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、全域辦、不見面辦”，大幅提升企業(yè)和廣大人民群眾的獲得感幸福感滿意度。