在火車(chē)站上廁所是一種怎樣的體驗(yàn)？
有旅客調(diào)侃地說(shuō)，可以循著氣味找到廁所。“地面臟得無(wú)處下腳，臭氣熏得腦殼疼”，是不少旅客對(duì)火車(chē)站廁所的印象。但是“百年老站”鄭州火車(chē)站卻完全顛覆了旅客對(duì)車(chē)站廁所的印象。
刷臉取紙、智能引導(dǎo)，廁所更具人性化
刷臉取紙、智能引導(dǎo)、新風(fēng)系統(tǒng)、跟蹤式保潔等新手段，集中亮相鄭州火車(chē)站廁所。記者探訪發(fā)現(xiàn)，昔日旅客掩鼻而過(guò)的廁所，在實(shí)施“廁所革命”后，面目一新，得到旅客認(rèn)可。
古秀花是鄭州火車(chē)站候車(chē)室女廁所的保潔員。隨著清晨第一批旅客進(jìn)入車(chē)站，她也開(kāi)始了工作。她說(shuō)，現(xiàn)在鄭州火車(chē)站的廁所與機(jī)場(chǎng)廁所比起來(lái)，毫不遜色。
明亮的鏡子，干凈的洗手臺(tái)，凈白的便器，連地面和墻面的白色瓷磚也是凈亮的，整個(gè)廁所亮堂堂。古秀花告訴記者，車(chē)站要求隨臟隨清，除了擦、抹、拖、洗，僅用于清潔污漬、角落等的工具就有40多種。
作為全國(guó)最大的客運(yùn)中轉(zhuǎn)站之一，鄭州火車(chē)站一年發(fā)送旅客3000多萬(wàn)人次，今年暑運(yùn)期間客流大，氣溫高，然而旅客如廁沒(méi)有再聞到臭烘烘的異味。
“為了加快廁所空氣流通，消除異味，車(chē)站給廁所安裝了新風(fēng)系統(tǒng)。”古秀花說(shuō)，“現(xiàn)在我每半個(gè)小時(shí)，噴一次消毒液，去異味，一天到頭聞不到臭味。”
除了干凈整潔，“科技范”也顛覆了旅客對(duì)這所百年老站的刻板印象。旅客崔女士第一次在車(chē)站廁所體驗(yàn)了人臉識(shí)別廁紙機(jī)，她正對(duì)著機(jī)器短暫停留3秒鐘，廁紙就出來(lái)了，避免忘帶紙的尷尬。
為提高旅客如廁效率，記者現(xiàn)場(chǎng)看到每個(gè)廁所門(mén)口安裝了廁所蹲位引導(dǎo)系統(tǒng)。“哪個(gè)蹲位沒(méi)有人一目了然，不會(huì)像過(guò)去一個(gè)門(mén)一個(gè)門(mén)推，避免了尷尬。”鄭州火車(chē)站客運(yùn)衛(wèi)生檢查員張莉說(shuō)。
“廁所不是小事，連著大民生。”鄭州火車(chē)站副站長(zhǎng)薛言琦說(shuō)，現(xiàn)在車(chē)站廁所已經(jīng)從被吐槽的話題，變成旅客滿(mǎn)意稱(chēng)贊的對(duì)象。
“尷尬角落”見(jiàn)證鐵路之變
鄭州火車(chē)站廁所的變化源于去年以來(lái)實(shí)施的“廁所革命”。然而，也正是在這個(gè)京廣和隴海鐵路交匯處的百年老站，此前廁所一直是“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的“尷尬角落”。
在鄭州火車(chē)站工作30年的洪斌是車(chē)站客運(yùn)車(chē)間主任。30年來(lái)，車(chē)站站舍和硬件條件不斷改善，但是談起印象中的車(chē)站廁所，他毫不掩飾地說(shuō)：“蒼蠅亂飛、臭烘烘。”
改革開(kāi)放后，我國(guó)鐵路出行需求快速增長(zhǎng)，客流量跳躍式上升，解決群眾出行難尤其重要。受條件限制，不少廁所成了被忽視的“尷尬角落”。
“1989年，我到鄭州火車(chē)站工作時(shí)，站內(nèi)有2個(gè)候車(chē)室、3個(gè)廁所。候車(chē)室里常常黑壓壓一片都是人，來(lái)一波旅客，廁所門(mén)前就排起長(zhǎng)龍，糞污堵塞，臭烘烘。”洪斌說(shuō)。
近年來(lái)，我國(guó)鐵路迅猛發(fā)展，2018年末鐵路營(yíng)業(yè)總里程突破13萬(wàn)公里，成為世界上唯一高鐵成網(wǎng)運(yùn)行的國(guó)家，鐵路運(yùn)輸保障能力大幅提升。
運(yùn)力增加了，服務(wù)不能缺位。鄭州火車(chē)站轉(zhuǎn)過(guò)頭與車(chē)站廁所這個(gè)百年來(lái)被忽視的服務(wù)短板較上勁。“這次廁所改造是革命性的，不僅是設(shè)備升級(jí)改造，背后是從管理旅客到服務(wù)旅客的理念變革。”薛言琦說(shuō)。
今年，“五一”期間，鄭州火車(chē)站單日發(fā)送旅客22.6萬(wàn)人次，刷新了115年建站歷史新高，但是廁所不再“污”，而成了展現(xiàn)服務(wù)的窗口。
一面“以旅客為中心”的鏡子
在鄭州火車(chē)站，記者遇到了家在河南新鄭的旅客李先生，下肢殘疾的他拄著拐杖，購(gòu)買(mǎi)了從鄭州到蘭州的車(chē)票。令李先生沒(méi)想到的是，車(chē)站廁所專(zhuān)門(mén)增加了殘疾人坐便器以及一次性坐墊，讓他不再為上廁所犯愁。
除了如廁，李先生從進(jìn)站到候車(chē)，親身體驗(yàn)了鄭州火車(chē)站客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)帶來(lái)的一系列新變化。
從2秒刷臉?biāo)⒆C進(jìn)站，1分鐘安檢，到借助通道兩側(cè)的候車(chē)位置查詢(xún)系統(tǒng)，李先生快速確定自己的候車(chē)室位置。通過(guò)樓梯時(shí)，他在工作人員幫助下，乘坐專(zhuān)為殘疾人配備的斜掛梯折疊椅，順利通過(guò)78個(gè)臺(tái)階的樓梯，到達(dá)候車(chē)室，坐在了重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)區(qū)。
然而就在幾個(gè)月前，李先生所在的重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)區(qū)還是商鋪。去年，鄭州火車(chē)站拆除了6個(gè)候車(chē)室的商鋪，舍棄每年近2000萬(wàn)元的租金，打造重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)區(qū)，并增設(shè)了飲水區(qū)，讓旅客有更好的候車(chē)體驗(yàn)。
李先生這些新體驗(yàn)得益于車(chē)站客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃。2018年以來(lái)，鄭州火車(chē)站實(shí)施了包括廁所革命在內(nèi)的客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，投入4000多萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)打造“四區(qū)一室”，目前第一批21項(xiàng)客運(yùn)提質(zhì)項(xiàng)目已全部落地，百年老站煥然一新。
“廁所革命，只是鄭州火車(chē)站客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的一個(gè)方面，但更像是一面鏡子，照出了鐵路‘以旅客為中心’的初心。”鄭州火車(chē)站站長(zhǎng)王鐵一說(shuō)。
黨的十八大以來(lái)，一場(chǎng)“廁所革命”在全國(guó)展開(kāi)，目前已從農(nóng)村擴(kuò)展至城市街道、旅游景區(qū)、火車(chē)站等，提高了群眾的幸福感，成為美麗中國(guó)、健康中國(guó)建設(shè)的示范工程。
記者：王丁 李鈞德 孫清清
編輯：施尚景 實(shí)習(xí)編輯 吳冰 李英旋
來(lái)源：新華社