3月9日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，河南國壽為提升公司服務質(zhì)量，廣納百家之言，接受社會監(jiān)督，召開了河南國壽第十四次服務質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會。來自中國人民銀行鄭州中心支行、河南省保監(jiān)局、河南省保險行業(yè)協(xié)會、河南省保險行業(yè)學會、河南省消費者協(xié)會及省內(nèi)各主流媒體和客戶代表近40名嘉賓出席了會議。 

會上，河南國壽黨委委員、副總經(jīng)理陳社選代表省公司向各位代表的到來表示熱烈的歡迎，對大家一直以來給予公司的支持和關(guān)愛表示衷心地感謝，并向參會代表們通報了公司總體情況。全省系統(tǒng)總保費成功躍上300億元新平臺，繼續(xù)保持了全國系統(tǒng)第一軍團的榮譽。

作為一家中管企業(yè)，公司始終堅持“講政治、顧大局、負責任”，認真履行企業(yè)責任，發(fā)揮保險功能，創(chuàng)新服務方式，努力服務于經(jīng)濟社會建設(shè)，服務于百姓保障需求。



在發(fā)揮保障功能方面，2017年，河南國壽累計為客戶提供了7042萬人次保障服務；為37.68萬次發(fā)生保險事故的客戶給付理賠金額20.45億元。

在服務政保業(yè)務方面，公司探索出具有行業(yè)影響力的“新鄉(xiāng)模式”“洛陽模式”“鄭州模式”。2017年度，我公司參與基本醫(yī)療保險經(jīng)辦服務1820萬人，補償醫(yī)療費用68.7億元;承辦城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務6695萬人，補償醫(yī)療費用19.3億元。

在保險精準扶貧方面，我公司始終把履行社會責任、促進“保障和改善民生”作為企業(yè)使命。2017年，中國人壽駐豫4家機構(gòu)與省扶貧辦簽署保險精準扶貧合作框架協(xié)議，以零費用、零利潤的大格局、大擔當，與省扶貧辦深度合作，為22個縣44.37萬貧困人口辦理了扶貧兜底保險；與省委組織部聯(lián)合為全省1.2萬余名駐村“第一書記”提供風險保障。

謝伏瞻書記對此做了“感謝人壽保險河南分公司的大力支持”的重要批示，公司也成為全國金融保險行業(yè)唯一被評為“全國精準扶貧十佳典型”的單位。



在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務方面，緊緊圍繞科技國壽戰(zhàn)略，聚焦服務觸點，創(chuàng)新服務方式。新一代契約、核保、理賠等運營系統(tǒng)及客戶資源管理平臺陸續(xù)上線。全年移動理賠處理12.83萬件，新單微回訪替代率超過95%，居全國系統(tǒng)前列。

在風險防范誠信建設(shè)方面，對基層單位進行全覆蓋式風險大排查，開展反洗錢、非法集資風險等專項整治，深化銷售風險監(jiān)督，促進了各級公司風險防范意識和依法合規(guī)經(jīng)營水平的提升。2017年，與人民日報社人民論壇聯(lián)合舉辦“中國誠信建設(shè)高峰論壇”，在維護市場秩序、保護消費者權(quán)益中履行了國壽責任。



在交流座談中，各位監(jiān)督員對河南國壽近年來的發(fā)展給予了充分肯定。同時，監(jiān)督員從客戶利益和自己辦理業(yè)務時的親身感受談起，提出了一些切實可行的意見和建議，希望公司不斷豐富服務功能，創(chuàng)新服務方式，提供更多更好的人性化服務，積極履行社會職責、勇?lián)袠I(yè)責任。

會上，河南國壽的各位領(lǐng)導對監(jiān)督員們提出的問題和意見進行了現(xiàn)場解答，并表示新起點開啟新征程，新時代展現(xiàn)新作為，河南國壽已經(jīng)站在了300億平臺的新起點。2018年將持續(xù)加強與客戶的交流和溝通，持續(xù)提高公司的服務質(zhì)量和客戶滿意度，擼起袖子加油干，努力為“讓中原更加出彩”貢獻國壽力量，向廣大客戶交上一份滿意的新時代答卷！