【事件】
客服稱經(jīng)濟艙機票已售罄 市民購買推銷的機酒套餐
劉女士計劃春節(jié)期間一家四口到海南三亞旅游，在前不久登錄途牛旅游APP購買春運期間2月12日的機票，卻發(fā)現(xiàn)只有頭等艙和商務(wù)艙機票，價格都在1萬元以上，并且這些僅剩的機票還突出顯示“持續(xù)漲價中”。
劉女士撥打途牛客服咨詢，客服表示經(jīng)濟艙機票已售罄，如果選擇包含機票和酒店的機酒套餐，會更劃算些。于是劉女士接受了客服建議的7天6晚自由行套餐(機票+酒店)，一家四口花了近5萬元。
幾天后，劉女士登錄航旅縱橫APP查詢航班基本信息，卻意外發(fā)現(xiàn)2月12日當天從北京飛往三亞的航班有多個航班的多張經(jīng)濟艙機票待售。為了驗證信息，劉女士又致電海航客服，證實該航班的經(jīng)濟艙確實有余票可以購買。那為什么之前在途牛旅游APP上完全看不到？劉女士懷疑，途牛方面利用信息不對稱，或存在所謂的“捂票”嫌疑，以推銷自己的機酒套餐。
劉女士在事后試圖與途牛方面進行交涉，但途牛方面“沒有正面回應(yīng)，并且態(tài)度不佳”。途牛媒體關(guān)系總監(jiān)檀璐琳就此事在答復經(jīng)濟之聲時則表示，“沒有，因為會有很多客人實時查看機票信息，(有票不放)不好操作。”
【建議】
代理網(wǎng)站信息并非最全
自己要多上官網(wǎng)看看
由于懷疑自己可能“買貴了”，劉女士在隨后不斷關(guān)注航旅縱橫APP和各大機票代理銷售平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，航旅縱橫APP上顯示的余票信息和去哪兒、攜程以及途牛等平臺上顯示的余票信息會出現(xiàn)不一樣。劉女士問，難道還存在“集體同步捂票”的行業(yè)潛規(guī)則嗎？
中國民航大學航空運輸經(jīng)濟研究所所長李曉津和旅游專家劉思敏均認為，這不外乎存在兩種情況：第一種是航空公司突然向代理商放出經(jīng)濟艙票；第二種是有大型旅游團退了一部分經(jīng)濟艙票。
有航空公司市場部的銷售人員也透露，第一種情況的確可能存在，“把經(jīng)濟艙鎖了不賣然后后面再放出來”，這屬于航空公司的收益管理措施。劉思敏認為，與鐵路系統(tǒng)不同，民航業(yè)是高度競爭的市場。李曉津則表示，目前國內(nèi)機票訂票信息確實是不透明的，但它又是合理、合法的，一定程度上屬于商業(yè)機密。
民航業(yè)內(nèi)人士“沉舟”總結(jié)，可能多數(shù)消費者存在一個認知上的誤區(qū)，就是“以為途牛、攜程、去哪兒這些網(wǎng)站上的機票信息就是最全的”，其實不然。出于商業(yè)競爭的考慮，絕大多數(shù)機票代理網(wǎng)站在告知“無票”時，并不會強調(diào)是自己沒有可代理銷售的余票了，易對消費者形成誤導。
他建議，消費者還是需要到航空公司官網(wǎng)上去看一看余票和價格，并且官網(wǎng)上經(jīng)常會有相對有保障的低價機票。而機票代理平臺的優(yōu)勢是，“你在買機票的同時還能一并預(yù)訂其他一些附加產(chǎn)品和服務(wù)”。
【延伸】
春運期間乘飛機的人數(shù)
今年有望突破千萬
春節(jié)的腳步越來越近。1月15日，全國開售2月13日火車票，正是春節(jié)前最高峰時段。
中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生說，春運火車票開售以來，“90后”買票人數(shù)占總?cè)藬?shù)47.8%，比去年增加了11個百分點，“70后”“80后”分別減少了3個和4.7個百分點。
除了火車，現(xiàn)在乘飛機的人越來越多，去年春節(jié)期間達到984萬人次。據(jù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)計，這一數(shù)字在今年有望突破千萬。
根據(jù)攜程現(xiàn)有的預(yù)訂情況看，飛往三亞、?？凇B門等旅游目的地城市的機票非常搶手。其中，三亞正月初一前后的飛機票基本很難預(yù)訂到。
朱建生說，到目前為止12306網(wǎng)站運行非常平穩(wěn)。其中，1月11日全天共售出1029.7萬張車票，創(chuàng)歷年新高，整個網(wǎng)站包括手機客戶端的用戶體驗非常平穩(wěn)。
攜程旅游預(yù)測，2018年春節(jié)將成旅游過年、出國過年“史上最熱”春節(jié)，國內(nèi)游、出境游人數(shù)將創(chuàng)新紀錄。預(yù)計春節(jié)期間全國接待游客將近4億人次，出境游人數(shù)在600萬以上。
來源：新華社、央廣
