“以真情換信任、以品質(zhì)贏口碑”——這是工行河南省分行所秉持的服務(wù)理念。該行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)持“客戶為尊、服務(wù)如意”，不斷提升服務(wù)水平，依靠?jī)?yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。
“真是多虧你們”
近日，一名女士神色焦急地來(lái)到工行焦作修武支行，稱自己遭遇電信詐騙，被詐騙份子誤導(dǎo)，導(dǎo)致卡里1萬(wàn)元存款被轉(zhuǎn)。自己已報(bào)警，在警察的指導(dǎo)下來(lái)工行尋求幫助。
該行工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速幫客戶查詢明細(xì)、了解錢款去向。查詢后，工作人員憑工作經(jīng)驗(yàn)，判斷錢尚未被詐騙份子轉(zhuǎn)出銀行卡。情況緊急，該行人員依靠熟練、高效的業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)分奪秒，搶在詐騙份子之前，追回了該1萬(wàn)元，幫客戶挽回了損失。
“真是多虧了你們，我自己都沒想到錢還能回來(lái)。”客戶滿心激動(dòng)，滿是感激。過(guò)后又向該行送去錦旗，再次表示感謝。
“真的太感謝了”
近日，一位客戶來(lái)到工行商丘睢縣支行，將兩塊牌匾贈(zèng)送到該行工作人員手中。“真心幫助客戶 服務(wù)溫暖人心”——匾上幾個(gè)大字包含的是客戶誠(chéng)摯的謝意。
“近期我新開了個(gè)門店，著急使用收款碼。支行的兩位客戶經(jīng)理不顧辛苦，大熱的天冒著高溫來(lái)為我辦理業(yè)務(wù)。手續(xù)完成后，又頂著日頭立刻上門激活。從申請(qǐng)和啟用，短短的時(shí)間就全弄好了。咱們工行的服務(wù)真是又貼心、又高效。真的太感謝你們了。”
“工商銀行真中”
近日臨近下班，一位外籍客戶走進(jìn)工行新鄉(xiāng)封丘支行，用手勢(shì)比劃夾雜著不太清晰的漢語(yǔ)表示，自己想要辦理銀行卡。
受理業(yè)務(wù)后，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)有存量客編，且證件號(hào)碼已經(jīng)變更。需先變信息，再辦銀行卡。因證件為護(hù)照、基本信息都是英文，操作流程較普通業(yè)務(wù)繁瑣、所需時(shí)間也較長(zhǎng)。但支行人員耐心細(xì)致、認(rèn)真熱情，申請(qǐng)業(yè)務(wù)延時(shí)，最終順利幫客戶完成開卡。隨后，又依客戶意向，幫助綁定微信支付。業(yè)務(wù)全部辦妥時(shí)，已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。
該客戶深受感動(dòng)，豎起大拇指，并用自己不太流利的河南話說(shuō)：“工商銀行真中！”，對(duì)該行的服務(wù)點(diǎn)贊道謝。
“真是多虧你們”
近日，一名女士神色焦急地來(lái)到工行焦作修武支行，稱自己遭遇電信詐騙，被詐騙份子誤導(dǎo)，導(dǎo)致卡里1萬(wàn)元存款被轉(zhuǎn)。自己已報(bào)警，在警察的指導(dǎo)下來(lái)工行尋求幫助。
該行工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速幫客戶查詢明細(xì)、了解錢款去向。查詢后，工作人員憑工作經(jīng)驗(yàn)，判斷錢尚未被詐騙份子轉(zhuǎn)出銀行卡。情況緊急，該行人員依靠熟練、高效的業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)分奪秒，搶在詐騙份子之前，追回了該1萬(wàn)元，幫客戶挽回了損失。
“真是多虧了你們，我自己都沒想到錢還能回來(lái)。”客戶滿心激動(dòng)，滿是感激。過(guò)后又向該行送去錦旗，再次表示感謝。
“真的太感謝了”
近日，一位客戶來(lái)到工行商丘睢縣支行，將兩塊牌匾贈(zèng)送到該行工作人員手中。“真心幫助客戶 服務(wù)溫暖人心”——匾上幾個(gè)大字包含的是客戶誠(chéng)摯的謝意。
“近期我新開了個(gè)門店，著急使用收款碼。支行的兩位客戶經(jīng)理不顧辛苦，大熱的天冒著高溫來(lái)為我辦理業(yè)務(wù)。手續(xù)完成后，又頂著日頭立刻上門激活。從申請(qǐng)和啟用，短短的時(shí)間就全弄好了。咱們工行的服務(wù)真是又貼心、又高效。真的太感謝你們了。”
“工商銀行真中”
近日臨近下班，一位外籍客戶走進(jìn)工行新鄉(xiāng)封丘支行，用手勢(shì)比劃夾雜著不太清晰的漢語(yǔ)表示，自己想要辦理銀行卡。
受理業(yè)務(wù)后，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)有存量客編，且證件號(hào)碼已經(jīng)變更。需先變信息，再辦銀行卡。因證件為護(hù)照、基本信息都是英文，操作流程較普通業(yè)務(wù)繁瑣、所需時(shí)間也較長(zhǎng)。但支行人員耐心細(xì)致、認(rèn)真熱情，申請(qǐng)業(yè)務(wù)延時(shí)，最終順利幫客戶完成開卡。隨后，又依客戶意向，幫助綁定微信支付。業(yè)務(wù)全部辦妥時(shí)，已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。
該客戶深受感動(dòng)，豎起大拇指，并用自己不太流利的河南話說(shuō)：“工商銀行真中！”，對(duì)該行的服務(wù)點(diǎn)贊道謝。