踐行金融工作的政治性、人民性，見之于微，融在日常。工行河南省分行轄內(nèi)機構(gòu)堅守“金融為民”的初心使命，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，在為客戶群眾辦實事、辦好事、辦身邊事中，送出關(guān)懷、傳遞溫度。
“適老服務(wù)”暖人心
該行一方面積極推動轄內(nèi)支行網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造，結(jié)合老年客戶特點配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便老設(shè)施。另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)置“綠色窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道，減少等候時間。同時，工作人員始終主動熱情引導(dǎo)、耐心細(xì)致解答咨詢，做好老年客戶的“貼心人”。
圖：工行平頂山葉縣支行設(shè)置無障礙通道，工作人員主動熱情服務(wù)行動不便老年客戶
“特事特辦”解民憂
客戶需求，燃眉之急，一定要快速響應(yīng)、高效解決。該行轄內(nèi)機構(gòu)堅持想客戶之所想、急客戶之所急，針對部分客戶的特殊情況，啟動“特事特辦”，提供上門服務(wù)，用切實舉動解難題，解民憂，獲得客戶好評。
圖:工行鄭州信息學(xué)院路支行工作人員為行動不便客戶提供上門服務(wù)，受到客戶贊揚
“殘幣兌換”見真情
“真是太感謝你們了，真沒想到還能兌換這么多。”這是一位客戶在向工行許昌南關(guān)支行工作人員道謝。據(jù)悉，該客戶把一萬多元錢放在棉衣兜里，但時間一長就忘了。后來衣服浸水，錢幣受潮發(fā)霉、破損嚴(yán)重。客戶抱著試一試的態(tài)度到該行尋求幫助。支行工作人員先是安撫客戶情緒，隨后小心翼翼清除霉?jié)n、拼接粘貼，并與市行專業(yè)部門對接協(xié)作，共同處理。經(jīng)過一個多小時的整理，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失。客戶由衷感激、連連稱謝。
圖：工行許昌南關(guān)支行工作人員為客戶兌換水浸霉變破損殘幣
“適老服務(wù)”暖人心
該行一方面積極推動轄內(nèi)支行網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造，結(jié)合老年客戶特點配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便老設(shè)施。另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)置“綠色窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道，減少等候時間。同時，工作人員始終主動熱情引導(dǎo)、耐心細(xì)致解答咨詢，做好老年客戶的“貼心人”。
圖：工行平頂山葉縣支行設(shè)置無障礙通道，工作人員主動熱情服務(wù)行動不便老年客戶
“特事特辦”解民憂
客戶需求，燃眉之急，一定要快速響應(yīng)、高效解決。該行轄內(nèi)機構(gòu)堅持想客戶之所想、急客戶之所急，針對部分客戶的特殊情況，啟動“特事特辦”，提供上門服務(wù)，用切實舉動解難題，解民憂，獲得客戶好評。
圖:工行鄭州信息學(xué)院路支行工作人員為行動不便客戶提供上門服務(wù)，受到客戶贊揚
“殘幣兌換”見真情
“真是太感謝你們了，真沒想到還能兌換這么多。”這是一位客戶在向工行許昌南關(guān)支行工作人員道謝。據(jù)悉，該客戶把一萬多元錢放在棉衣兜里，但時間一長就忘了。后來衣服浸水，錢幣受潮發(fā)霉、破損嚴(yán)重。客戶抱著試一試的態(tài)度到該行尋求幫助。支行工作人員先是安撫客戶情緒，隨后小心翼翼清除霉?jié)n、拼接粘貼，并與市行專業(yè)部門對接協(xié)作，共同處理。經(jīng)過一個多小時的整理，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失。客戶由衷感激、連連稱謝。
圖：工行許昌南關(guān)支行工作人員為客戶兌換水浸霉變破損殘幣