“我被騙了，錢還能追回來(lái)嗎？有啥好方法嗎？”近日，一位年輕男士來(lái)到中信銀行鄭州榮匯支行柜臺(tái)前，焦急地詢問(wèn)柜面工作人員。
耐心安撫，了解客戶情況
得知客戶被騙，該行會(huì)計(jì)經(jīng)理立即上前了解具體情況。原來(lái)，客戶在鄭州打工三個(gè)月，偶然間打開(kāi)一個(gè)賭博鏈接，嘗試玩了幾次，剛開(kāi)始下注比較少，都是幾元，發(fā)現(xiàn)自己每次都可以賭贏后，再次下注，將剛收到的工資7800元全部轉(zhuǎn)入了賭博賬戶，此次未賭贏，猛然意識(shí)到自己被騙了，急忙至銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
敏捷響應(yīng)，成功追回資金
柜面人員迅速響應(yīng)，采取“多種方案并行、擇優(yōu)孰快方案”方式，全力挽回客戶被詐騙資金。一方面，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理緊急聯(lián)系上級(jí)行，申請(qǐng)攔截客戶轉(zhuǎn)賬資金；一方面，柜員協(xié)助客戶撥打95558客服熱線，申請(qǐng)線上撤銷該筆轉(zhuǎn)賬，最終成功幫客戶追回被詐騙資金。
服務(wù)升級(jí)，宣講反詐知識(shí)
看到自己被詐騙的資金退回后，客戶激動(dòng)得熱淚盈眶，會(huì)計(jì)經(jīng)理隨即向客戶講解網(wǎng)絡(luò)賭博是電信詐騙的一種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧。同時(shí)，為避免該賭博網(wǎng)站繼續(xù)詐騙，會(huì)計(jì)經(jīng)理指導(dǎo)客戶撥打110報(bào)警電話，向公安機(jī)關(guān)上報(bào)案件線索。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進(jìn)“資金鏈”治理工作，持續(xù)開(kāi)展反電信詐騙宣傳活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老百姓“錢袋子”。
耐心安撫，了解客戶情況
得知客戶被騙，該行會(huì)計(jì)經(jīng)理立即上前了解具體情況。原來(lái)，客戶在鄭州打工三個(gè)月，偶然間打開(kāi)一個(gè)賭博鏈接，嘗試玩了幾次，剛開(kāi)始下注比較少，都是幾元，發(fā)現(xiàn)自己每次都可以賭贏后，再次下注，將剛收到的工資7800元全部轉(zhuǎn)入了賭博賬戶，此次未賭贏，猛然意識(shí)到自己被騙了，急忙至銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
敏捷響應(yīng)，成功追回資金
柜面人員迅速響應(yīng)，采取“多種方案并行、擇優(yōu)孰快方案”方式，全力挽回客戶被詐騙資金。一方面，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理緊急聯(lián)系上級(jí)行，申請(qǐng)攔截客戶轉(zhuǎn)賬資金；一方面，柜員協(xié)助客戶撥打95558客服熱線，申請(qǐng)線上撤銷該筆轉(zhuǎn)賬，最終成功幫客戶追回被詐騙資金。
服務(wù)升級(jí)，宣講反詐知識(shí)
看到自己被詐騙的資金退回后，客戶激動(dòng)得熱淚盈眶，會(huì)計(jì)經(jīng)理隨即向客戶講解網(wǎng)絡(luò)賭博是電信詐騙的一種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧。同時(shí)，為避免該賭博網(wǎng)站繼續(xù)詐騙，會(huì)計(jì)經(jīng)理指導(dǎo)客戶撥打110報(bào)警電話，向公安機(jī)關(guān)上報(bào)案件線索。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進(jìn)“資金鏈”治理工作，持續(xù)開(kāi)展反電信詐騙宣傳活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老百姓“錢袋子”。