自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，客戶對業(yè)務(wù)辦理線上化需求愈發(fā)迫切。為了進(jìn)一步擴大金融服務(wù)覆蓋面，打造完善的線上線下營銷服務(wù)體系，中信銀行鄭州分行成立線上營銷策劃小組，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信等渠道，提供個人存款證明線上開立、線上辦理換卡不換號等特色服務(wù)，構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)高效的線上線下一體化營銷體系。
近日，該行客戶某投資公司提出公司理財需求，但由于公司地處疫情封控區(qū)，公司財務(wù)人員無法到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理在得知客戶需求后，積極與網(wǎng)點運營人員對接，提出線上業(yè)務(wù)辦理方案，最后克服重重困難，圓滿解決客戶需求問題，最終落地大金額公司理財業(yè)務(wù)，提升客戶綜合收益。
同時，中信銀行鄭州分行結(jié)合網(wǎng)點崗位效能提升要求，積極利用線上渠道服務(wù)客戶，詳細(xì)演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產(chǎn)品說明等一系列功能，提升客戶對中信銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道的認(rèn)可度。通過線上線下一體化營銷體系，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，有力推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)化客戶營銷服務(wù)開辟了新路徑，提供了新思路。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：劉鶴洋
近日，該行客戶某投資公司提出公司理財需求，但由于公司地處疫情封控區(qū)，公司財務(wù)人員無法到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理在得知客戶需求后，積極與網(wǎng)點運營人員對接，提出線上業(yè)務(wù)辦理方案，最后克服重重困難，圓滿解決客戶需求問題，最終落地大金額公司理財業(yè)務(wù)，提升客戶綜合收益。
同時，中信銀行鄭州分行結(jié)合網(wǎng)點崗位效能提升要求，積極利用線上渠道服務(wù)客戶，詳細(xì)演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產(chǎn)品說明等一系列功能，提升客戶對中信銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道的認(rèn)可度。通過線上線下一體化營銷體系，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，有力推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)化客戶營銷服務(wù)開辟了新路徑，提供了新思路。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：劉鶴洋