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      中信銀行鄭州分行疫情期間線上化服務(wù)解決客戶需求難題

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-05-20  瀏覽次數(shù):9681
      核心提示:中信銀行鄭州分行結(jié)合網(wǎng)點崗位效能提升要求,積極利用線上渠道服務(wù)客戶,詳細(xì)演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產(chǎn)品說明等一系列功能,提升客戶對中信銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道的認(rèn)可度。
      自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,客戶對業(yè)務(wù)辦理線上化需求愈發(fā)迫切。為了進(jìn)一步擴大金融服務(wù)覆蓋面,打造完善的線上線下營銷服務(wù)體系,中信銀行鄭州分行成立線上營銷策劃小組,利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信等渠道,提供個人存款證明線上開立、線上辦理換卡不換號等特色服務(wù),構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)高效的線上線下一體化營銷體系。

      近日,該行客戶某投資公司提出公司理財需求,但由于公司地處疫情封控區(qū),公司財務(wù)人員無法到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)??蛻艚?jīng)理在得知客戶需求后,積極與網(wǎng)點運營人員對接,提出線上業(yè)務(wù)辦理方案,最后克服重重困難,圓滿解決客戶需求問題,最終落地大金額公司理財業(yè)務(wù),提升客戶綜合收益。


      同時,中信銀行鄭州分行結(jié)合網(wǎng)點崗位效能提升要求,積極利用線上渠道服務(wù)客戶,詳細(xì)演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產(chǎn)品說明等一系列功能,提升客戶對中信銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道的認(rèn)可度。通過線上線下一體化營銷體系,進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平,有力推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展,為優(yōu)化客戶營銷服務(wù)開辟了新路徑,提供了新思路。

      來源:
      中信銀行鄭州分行
      編輯:王英才
      審核:劉鶴洋

       
       
       

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