2004年至2021年，建行手機(jī)銀行已陪伴廣大客戶(hù)走過(guò)17個(gè)春夏秋冬。從最初想要滿(mǎn)足廣大客戶(hù)“不受時(shí)空限制、隨時(shí)隨地享受各類(lèi)金融服務(wù)”的初心，再到如今以“知您所想 懂您所需”理念推出手機(jī)銀行5.0版，建行手機(jī)銀行以更加智慧更加溫暖的服務(wù)贏得了市場(chǎng)的信賴(lài)和4億用戶(hù)的認(rèn)可。最新推出的建行手機(jī)銀行智慧5.0版本，不僅可為客戶(hù)提供全流程語(yǔ)音交互服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)“一人千面”個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)需求，還能聚焦社會(huì)痛點(diǎn)，與廣大合作伙伴共建場(chǎng)景，服務(wù)民生，為公眾搭建并豐富了涵蓋生活繳費(fèi)、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療健康、商旅出行、學(xué)校教育、車(chē)主服務(wù)、美食娛樂(lè)、便民服務(wù)八大類(lèi)3000多項(xiàng)場(chǎng)景服務(wù)，共建美好生活。
創(chuàng)新提升用戶(hù)體驗(yàn)
面對(duì)市場(chǎng)層出不窮的移動(dòng)金融新服務(wù)和越來(lái)越成熟理性的消費(fèi)群體，建設(shè)銀行快速響應(yīng)行業(yè)變化、用心滿(mǎn)足用戶(hù)需求才能不斷贏得市場(chǎng)信賴(lài)和用戶(hù)認(rèn)可。建行手機(jī)銀行始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，不斷豐富產(chǎn)品功能，積極創(chuàng)新，讓功能服務(wù)更便捷。
目前，建行手機(jī)銀行為用戶(hù)提供“龍財(cái)富”、“投資理財(cái)”、“悅享生活”、“我的賬戶(hù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、 “貸款”、“信用卡”等眾多金融服務(wù)，覆蓋了建行各類(lèi)非現(xiàn)金和非實(shí)物業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，建行手機(jī)銀行還為用戶(hù)提供了衣食住行等諸多民生服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)銀行，足不出戶(hù)繳納水、電、燃?xì)?、手機(jī)話(huà)費(fèi)，社保醫(yī)保、有線(xiàn)電視費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、電影票，還可以進(jìn)行智慧加油、無(wú)感支付、醫(yī)保繳費(fèi)、繳納跨省交通罰款、幼兒園托費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等服務(wù)。
關(guān)愛(ài)服務(wù)溫暖人心
建設(shè)銀行作為國(guó)有大行聚焦社會(huì)痛點(diǎn)，運(yùn)用金融科技優(yōu)勢(shì)著力解決群眾難點(diǎn)。針對(duì)老年客群特征，圍繞老年人使用手機(jī)銀行過(guò)程中的“不敢用”、“不會(huì)用”、“用不好”等問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)手機(jī)銀行適老化改造。首先在原有的“大字模式”的基礎(chǔ)上，新增“關(guān)懷版”模式，首頁(yè)僅展示賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、話(huà)費(fèi)充值、附近網(wǎng)點(diǎn)等功能，簡(jiǎn)潔的界面讓老年人可以輕松找到常用功能。據(jù)了解，“關(guān)懷版”模式擁有超大的字體顯示，界面顯示更加清晰，讓老年人再也不怕“眼花看不清”。其次，“關(guān)懷版”模式下，“智慧語(yǔ)音”和“在線(xiàn)客服”均可一鍵直達(dá)，老年人“想辦”和“不會(huì)辦”都可以直接說(shuō)出來(lái)，系統(tǒng)可以智能導(dǎo)航辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
除此之外，建行手機(jī)銀行針對(duì)視覺(jué)障礙群體貼心打造“信息無(wú)障礙服務(wù)”。語(yǔ)音交互、大字體模式、讀屏模式，其中手機(jī)銀行智能班克語(yǔ)音交互服務(wù)，只需對(duì)“它”提出需求，班克即立即分析，完成操作，解疑答惑。
揚(yáng)帆續(xù)航再創(chuàng)精彩
建行手機(jī)銀行憑借完備的服務(wù)功能、出色的用戶(hù)體驗(yàn)以及推陳出新的迭代優(yōu)化，得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注和認(rèn)可，收獲眾多榮譽(yù)。針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)所需推出的手機(jī)銀行鄉(xiāng)村版、私行版、英文版、老年客戶(hù)版，專(zhuān)屬服務(wù)讓用戶(hù)用的更舒心。新的發(fā)展階段，建行將以企業(yè)級(jí)理念，將手機(jī)銀行打造成移動(dòng)金融入口級(jí)應(yīng)用，以更全面的功能服務(wù)廣大用戶(hù)。建立智能、美觀、便捷的全新手機(jī)銀行，打造為客戶(hù)量身定做的“我的手機(jī)銀行”，發(fā)揮銀行集團(tuán)的金融優(yōu)勢(shì)，結(jié)合與優(yōu)秀第三方的合作，向用戶(hù)提供集金融非金融為一體的移動(dòng)金融生態(tài)服務(wù)，在移動(dòng)金融大潮中再創(chuàng)精彩。
來(lái)源：建行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋