12月15日，客戶李女士匆匆前來中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù)。李女士的父親已92歲高齡，前不久因病住院，現(xiàn)正進(jìn)行康復(fù)治療，但因腿腳不便無法正常走動，日常需依靠輪椅，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)。老人名下有一張銀行卡和存折，均已丟失，現(xiàn)想把錢取出來交納醫(yī)藥費(fèi)?？紤]到老人尚在住院康復(fù)，工作人員決定“特事特辦”，提供上門服務(wù)辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。

與客戶約定時間后，中信銀行鄭州分行兩名工作人員前去醫(yī)院，以最快的速度收集相關(guān)資料，核對無誤后，為客戶成功辦理了銀行卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，李女士對中信銀行鄭州分行迅速滿足客戶訴求表示非常感謝，當(dāng)場撥打表揚(yáng)電話，并于當(dāng)日送去一份表揚(yáng)信。

中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，竭力為客戶提供周到的服務(wù)，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者，持續(xù)做好特殊群體的客戶服務(wù)傳播中信溫度，堅持履行社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋