2021年9月10日上午，工商銀行平頂山西市場(chǎng)支行迎來(lái)位特殊的顧客——一名四五歲大小的小男孩。孩子獨(dú)自走進(jìn)大廳后，徑直來(lái)到工作人員面前，面帶委屈的說(shuō)道:“叔叔，我找不到家人了！”

該銀行的工作人員原以為是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客一時(shí)未照顧好自己的孩子，便帶著孩子挨個(gè)詢(xún)問(wèn)。顧客均表示不認(rèn)識(shí)這個(gè)孩子?？吹竭@個(gè)情況，孩子更加傷心了。工作人員又耐心詢(xún)問(wèn)孩子是否知曉家人姓名及聯(lián)系電話(huà)，孩子只知道父親叫趙bo(音)，不知道電話(huà)。工作人員根據(jù)日常演練過(guò)的工作方案，由一人給孩子倒水，陪孩子聊天、玩氣球，安撫孩子情緒，確保不再亂跑；另一人撥打110報(bào)警電話(huà)，尋求警察幫助。在銀行工作人員和警察的共同努力下，孩子終于成功地找到了家人。

近年來(lái)，工行平頂山分行堅(jiān)持以人民為本，履行窗口單位職責(zé)，多維度辦實(shí)事辦好事，切實(shí)塑造“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”社會(huì)形象。（魏利華）

來(lái)源：工行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗