在保險行業(yè)，隨著客戶需求和市場環(huán)境的變化，保險服務(wù)的價值正在不斷凸顯，逐漸成為保險行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，也成為保險產(chǎn)品、保險公司的核心競爭力之一。但是，以往的保險服務(wù)往往缺乏系統(tǒng)性和整體性，影響了客戶體驗和服務(wù)效率。如何讓保險服務(wù)滿足當(dāng)下的消費者需求，成為各大險企共同面臨的課題。

作為一直深耕保險創(chuàng)新和突破的新生代險企，百年人壽敏銳洞察到消費者需求，在結(jié)合自身優(yōu)勢服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，打破各項服務(wù)壁壘，搭建綜合性服務(wù)平臺，強(qiáng)勢推出“百年管家”項目。

“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目、服務(wù)信息推送項目、新契約多入口強(qiáng)引流項目、在線回訪項目、理賠在線報案項目、服務(wù)旅程項目、保全在線辦理項目等多個項目，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，旨在為客戶提供一站式的便捷服務(wù)。它覆蓋了百年人壽服務(wù)客戶的各個業(yè)務(wù)節(jié)點，從契約出單、客戶回訪、續(xù)期交費、自助保全和理賠申請，讓客戶隨時隨地了解服務(wù)動態(tài)，每時每刻享受高效服務(wù)，更推出了有溫度的服務(wù)旅程模塊，為客戶提供多重式主動服務(wù)，用“小陣地”托起“大服務(wù)”。

全新推出的百年人壽“百年管家”項目重新定義了保險服務(wù)，以追求完美的“管家”思維為客戶提供24小時一站式服務(wù)；以注重服務(wù)細(xì)節(jié)的“管家”意識，為客戶提供高效、快捷、細(xì)微的服務(wù)內(nèi)容；以“管家”藝術(shù)化的服務(wù)理念，為客戶提供超前、創(chuàng)新的服務(wù)體驗；以大愛、平等和尊重的“管家”精神，為客戶帶來貼心、難忘的服務(wù)感受。

秉持“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，百年人壽將“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略貫穿企業(yè)運營全線，在不斷創(chuàng)新和為公眾提供保險產(chǎn)品的同時，積極探索更好滿足客戶需求的貼心服務(wù)功能。“百年管家”就是百年人壽積極踐行“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略推出的一項“明星款“服務(wù)機(jī)制。未來，百年人壽將繼續(xù)整合內(nèi)部資源，簡化運營流程，提升運營效率，不斷延伸服務(wù)的寬度與深度，推動企業(yè)創(chuàng)新升級邁向新的臺階，為消費者提供更加高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋