抗擊新冠肺炎疫情期間，白衣天使前赴后繼的挺進(jìn)前線、人民子弟兵誓死不退、還有來(lái)自五湖四海的愛心捐助和祝福，匯聚起無(wú)堅(jiān)不摧的鋼鐵長(zhǎng)城，支撐抗疫戰(zhàn)場(chǎng)不斷奪取新的勝利！

鄭州銀行作為本土金融機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，除了積極捐款捐物、出臺(tái)惠企便民等一系列政策馳援前線外，還積極筑實(shí)抗疫的后方戰(zhàn)場(chǎng)，全力保障線上金融服務(wù)的便捷暢通，e路隨行同心抗疫，傳遞“鄭”能量。

優(yōu)化線上支付渠道功能。及時(shí)提高線上支付限額，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬限額從單日5萬(wàn)元提高至100萬(wàn)元，并不間斷地進(jìn)行手機(jī)銀行和網(wǎng)銀渠道的功能迭代，確保線上系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足客戶緊急業(yè)務(wù)處理等多樣化的金融需求。

開通線上捐款。運(yùn)用金融科技手段，第一時(shí)間推出“一碼捐款”救助資金募集功能，便于客戶通過銀行卡、微信、支付寶、鼎融易直銷銀行等多重安全、安全快速地實(shí)現(xiàn)捐助；鄭州銀行還聯(lián)合鄭州慈善總會(huì)，開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行捐贈(zèng)綠色通道，讓愛心捐款高效馳援疫區(qū)。截至2月13日，通過該行線上渠道實(shí)現(xiàn)向疫區(qū)捐款160筆，累計(jì)金額67萬(wàn)元。線上捐助搭起了隔離疫情但不隔離愛的“連心橋”。

推出線上義診及便民服務(wù)平臺(tái)。鄭州銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生推出在線義診平臺(tái)，客戶不用出門即可通過線上渠道免費(fèi)向?qū)＜易稍?、問診，既緩解醫(yī)院門診壓力，也盡量避免線下就醫(yī)帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。鄭州銀行還在線上渠道新增“新冠肺炎同行查詢”功能，方便客戶通過火車車次、飛機(jī)航班、城市等信息查詢是否曾有確診患者同行。

人工客服24小時(shí)在線。疫情期間，鄭州銀行客服中心堅(jiān)持7x24小時(shí)在線，最大限度增加坐席人員數(shù)量，保證客戶電話接通率，快速受理客戶因疫情影響延后還款等訴求，有效引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受高效的金融服務(wù)，減少外出風(fēng)險(xiǎn)。

加大線上辦理業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度。通過鄭州銀行官方網(wǎng)站、微信、新聞媒體矩陣等多種方式，多角度、全方位地進(jìn)行線上渠道功能的宣傳，有效引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶盡量減少不必要的外出，避免感染風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶足不出戶享受貼心周到的金融服務(wù)。（沈曉旭）