1月6日下午，銀行即將下班，一位滿面愁容的客戶急匆匆地趕到了工行洛陽西工支行營業(yè)部。據(jù)了解，原來該客戶的母親已經(jīng)92歲，因年事已高忘記了自己名下一張3萬元定期存單的密碼，且老人腿腳不便，無法趕到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，該客戶希望銀行工作人員能夠幫忙解決遇到的困境。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人武文靜詳細(xì)了解清楚客戶所述的情況后安慰：“請您不要著急，工行開通有綠色通道，能夠特事特辦，專門為行動(dòng)不便或特殊客戶提供上門服務(wù)，我們明天就安排員工到您家辦理業(yè)務(wù)。”

次日上午，西工支行的兩名工作人員楊兵和牛慕迪，不顧天氣寒冷，冒著雨雪趕到了老人家中。在老人的家人及兩位工作人員的見證下，老人簽署了中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書，并完成了后續(xù)的業(yè)務(wù)處理。

在工作人員離去前，客戶向他們表達(dá)了感謝：“工行的服務(wù)真是貼心、熱情，以后存款我還要來工行。”（魏利華）