近日，河南銀保監(jiān)局正式下發(fā)轄內(nèi)機構(gòu)2018年度消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果情況的通報，中信銀行鄭州分行金融消費者權(quán)益保護工作取得“一級”的考核評價，這也是分行繼2015、2016、2017年之后連續(xù)第四年獲此榮譽。本次參評的省內(nèi)金融機構(gòu)有41家（全國性銀行業(yè)金融機構(gòu)分支機構(gòu)19家、鄭州轄區(qū)法人機構(gòu)22家），其中考核評價結(jié)果為一級的銀行業(yè)金融機構(gòu)僅5家。
2018年，中信銀行鄭州分行始終將消費權(quán)益保護作為一項常抓不懈的工作，在體系建設(shè)、制度和流程優(yōu)化、公眾教育開展、內(nèi)部考核培訓等方面不斷完善，持續(xù)提升。一是梳理完善消保工作制度，健全內(nèi)部組織管理，開展日常消保培訓。二是強化分支聯(lián)動和部門聯(lián)動，落實消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牽頭的消保工作機制，將消保納入績效考核，定期評估消保工作開展落實情況，對發(fā)現(xiàn)問題尤其是客戶投訴深入剖析，舉一反三，探索建立分支聯(lián)動的高效運作模式。三是加強與監(jiān)管機構(gòu)溝通匯報，認真落實監(jiān)管要求，扎實開展各類宣傳教育活動。四是完善監(jiān)督評價體系，通過內(nèi)部審計、神秘客戶暗訪等方式進行內(nèi)部監(jiān)督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務(wù)評價器等方式，讓消費者直接參與評價工作。
2019年，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)扎實做好消費者權(quán)益保護工作，嚴格遵照監(jiān)管部門和總行要求，強化消保理念，積極履行社會責任，為構(gòu)建區(qū)域銀行業(yè)和諧經(jīng)營氛圍不懈努力。（張弘揚）
2018年，中信銀行鄭州分行始終將消費權(quán)益保護作為一項常抓不懈的工作，在體系建設(shè)、制度和流程優(yōu)化、公眾教育開展、內(nèi)部考核培訓等方面不斷完善，持續(xù)提升。一是梳理完善消保工作制度，健全內(nèi)部組織管理，開展日常消保培訓。二是強化分支聯(lián)動和部門聯(lián)動，落實消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牽頭的消保工作機制，將消保納入績效考核，定期評估消保工作開展落實情況，對發(fā)現(xiàn)問題尤其是客戶投訴深入剖析，舉一反三，探索建立分支聯(lián)動的高效運作模式。三是加強與監(jiān)管機構(gòu)溝通匯報，認真落實監(jiān)管要求，扎實開展各類宣傳教育活動。四是完善監(jiān)督評價體系，通過內(nèi)部審計、神秘客戶暗訪等方式進行內(nèi)部監(jiān)督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務(wù)評價器等方式，讓消費者直接參與評價工作。
2019年，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)扎實做好消費者權(quán)益保護工作，嚴格遵照監(jiān)管部門和總行要求，強化消保理念，積極履行社會責任，為構(gòu)建區(qū)域銀行業(yè)和諧經(jīng)營氛圍不懈努力。（張弘揚）