開展消費者權(quán)益保護教育宣傳，展示2018年度河南保險業(yè)典型理賠案例，發(fā)起并簽署河南保險業(yè)誠信倡議書，啟動河南保險業(yè)誠信保險人評選……在2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為提升河南保險業(yè)誠信服務(wù)水平，更好地保護保險消費者合法權(quán)益，河南保險業(yè)協(xié)開展了一系列保險消費者權(quán)益保護系列活動。

河南保險行業(yè)協(xié)會會長周曙光致辭

發(fā)布年度典型賠案  啟動“誠信保險人”評選

3月15日下午，河南保協(xié)組織召開了“河南保險業(yè)消費者權(quán)益保護發(fā)布會”，河南銀保監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、河南省消費者協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及84家省級保險公司主要負責人或代表、18個省轄市保險行業(yè)協(xié)會秘書長或代表出席了會議。會上，河南保協(xié)向公眾發(fā)布了《河南保險業(yè)2018年度典型賠案》，表彰了《2018年度河南保險好新聞》獲獎單位。

河南保險業(yè)誠信保險人評選活動啟動

在發(fā)布會上，河南保協(xié)還向全省保險機構(gòu)發(fā)起了誠信經(jīng)營的倡議，號召保險從業(yè)人員將誠信理念根植于心，實踐于行，倡導(dǎo)“誠信為本”，形成“守信為榮、失信 為恥”的良好氛圍；倡議保險堅持依法誠信經(jīng)營，用誠實守信打造品牌形象，諏得消費者的信賴和認可，與廣大保險消費者共同構(gòu)建誠實守信的保險市場環(huán)境。發(fā)布會現(xiàn)場，河南保協(xié)還啟動了河南保險業(yè)誠信保險人評選。

以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)積極開展消保教育宣傳周活動

從3月11日起，河南保協(xié)就組織全省保險機構(gòu)開展為期5天的消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

3月13日，河南保協(xié)攜手15家保險機構(gòu)走進鄭東商業(yè)中心，開展集中教育宣傳活動。布置各種宣傳展板100多塊，懸掛各種主題條幅50多幅，各家公司共出動宣傳人員200多人，發(fā)放各種宣傳資料3000余份，解答了1000多人次的保險咨詢，600多人留下了自己的客戶信息。

河南保協(xié)消費者權(quán)益保護教育宣傳活動現(xiàn)場

據(jù)悉，本次教育宣傳周活動口號是“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，主題是“強化銀行保險機構(gòu)服務(wù)意識，規(guī)范市場秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。”

2018年度，省協(xié)會通過消保平臺報送4540.37萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，中心通過平臺向保險消費者發(fā)送監(jiān)督短信379.73萬條，接收客戶回復(fù)短信12.72萬條，客戶回復(fù)率為3.34%，轉(zhuǎn)辦投訴4683件，客戶評價滿意率為97.3%。調(diào)解管理中心共接聽來電咨詢投訴1440余人次，接收投訴調(diào)解郵件470余件次，接待調(diào)解申請人來訪200余人次；受理主持調(diào)解保險糾紛案件99件，其中調(diào)解成功55件，調(diào)解成功率55.55%，涉案標的金額共計2100余萬元。主要涉及保險服務(wù)、續(xù)保、理賠、退保和保險消費疑問咨詢等方面內(nèi)容。（黃經(jīng)緯）