中國工商銀行河南省分行

2018年，中國工商銀行河南省分行秉承“客戶至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，持續(xù)深入開展服務(wù)效率提升、服務(wù)文化深植、服務(wù)痛點(diǎn)治理、服務(wù)面貌煥然一新、服務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)提升十大行動。今年，該行打造總行級五星網(wǎng)點(diǎn)8家，中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位5家，以標(biāo)桿引領(lǐng)促全行服務(wù)提升，以口碑傳播彰顯工行服務(wù)實(shí)力和品牌形象。

中國銀行河南省分行

中國銀行河南省分行以“市場領(lǐng)先 系統(tǒng)卓越”為發(fā)展目標(biāo)，積極培育服務(wù)文化，持續(xù)對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶體驗(yàn)式檢查和客戶滿意度調(diào)查，不斷提升服務(wù)水平。堅(jiān)持科技興行，深入開展網(wǎng)點(diǎn)“智能化+7S”升級建設(shè)，累計(jì)建設(shè)智能化網(wǎng)點(diǎn)410家，投產(chǎn)智能柜臺網(wǎng)點(diǎn)410家,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化、綜合化”的“4i”結(jié)合，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

建設(shè)銀行河南省分行

建行河南省分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)管理、柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理速度、客戶投訴處理作為日常性的服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)管理，同時積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新智能、智慧服務(wù)，多渠道提升服務(wù)能力和效率。

2018年該行把建設(shè)“勞動者港灣”作為履行社會責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)重大舉措，在全行668個網(wǎng)點(diǎn)打造“勞動者港灣”，全面服務(wù)于戶外勞動者和老弱病殘?jiān)小⒆呤和?、考生等特殊群體。該行持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造中銀協(xié)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)，有五家網(wǎng)點(diǎn)獲評中國銀行業(yè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位，是繼2016年“千佳”創(chuàng)建、2017年“百佳”創(chuàng)建后又一次取得網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)碩果。

中國郵政儲蓄銀行河南省分行

2018年，中國郵政儲蓄銀行河南省分行全行緊緊圍繞省委、省政府各項(xiàng)工作部署，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)、資金、品牌優(yōu)勢，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，先后榮獲“第五屆全國文明單位”“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號。

中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行

中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行通過全行上下不懈努力，目前已形成效率高、覆蓋廣、全天候的服務(wù)體系。2018年，該行圍繞服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，“三農(nóng)”縣域、精準(zhǔn)扶貧和普惠金融等重點(diǎn)工作，加大信貸投放力度，加大“三農(nóng)”縣域和精準(zhǔn)扶貧支持力度，進(jìn)一步提升金融服務(wù)民營和小微企業(yè)能力和水平，積極打造普惠金融新亮點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)升級，極大提高了客戶滿意度。

交通銀行河南省分行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是交通銀行河南省分行的優(yōu)良傳統(tǒng)。多年來，該行以先進(jìn)服務(wù)文化為引領(lǐng)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為驅(qū)動，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造最佳服務(wù)銀行的道路上砥礪前行。至2018年底，該行先后成功創(chuàng)建全國“百佳”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家、“千佳”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16家、“五星級”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16家等。

興業(yè)銀行鄭州分行

興業(yè)銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力營造良好服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)改革創(chuàng)新，已成為服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。一方面為大型企業(yè)創(chuàng)新直接融資方式，另一方面針對小微企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)新推出無還本續(xù)貸產(chǎn)品“連連貸”，為小微企業(yè)減費(fèi)讓利。近年來，該行多次獲得監(jiān)管部門、總行服務(wù)榮譽(yù)表彰，2016年獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位1家、興業(yè)銀行總行級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“樣板網(wǎng)點(diǎn)”5家；2017年，獲評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)2家。

平安銀行鄭州分行

平安銀行鄭州分行自成立以來，不斷發(fā)揮平安集團(tuán)全牌照金融優(yōu)勢，大力支持河南經(jīng)濟(jì)建設(shè)，與河南省政府、鄭州市政府開展包括航空港區(qū)建設(shè)、保障房建設(shè)等多項(xiàng)綜合金融合作。自2016年以來，該行加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過加強(qiáng)科技力量、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)等措施，使零售業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)均取得轉(zhuǎn)型突破。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，該行積極響應(yīng)國家號召，認(rèn)真落實(shí)平安集團(tuán)“三村工程”，通過“金融扶貧+產(chǎn)業(yè)扶貧”模式，幫助貧困地區(qū)脫貧致富；同時，借力互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢為中小微企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)融資模式，大力支持民營企業(yè)發(fā)展。

鄭州銀行

鄭州銀行作為鄭州本土金融機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持走“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”之路，致力于推動“精品市民銀行”建設(shè)。在發(fā)展策略上，以客戶為中心，突出產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營銷、品牌5個重點(diǎn)，打造易支付、易融資、易理財(cái)、易生活、易出行、易應(yīng)用6大特色，建設(shè)市民金融綜合服務(wù)平臺和市民一卡通兩大載體。

華夏銀行鄭州分行

華夏銀行鄭州分行始終秉承“溫情服務(wù) 一心為您”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)渠道，竭力為客戶提供卓越的“華夏服務(wù)”。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，一直是華夏銀行鄭州分行的工作重點(diǎn)。6年來，她不忘初心、步履堅(jiān)實(shí)，已形成全轄11家分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，堅(jiān)持以客戶為中心，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，收獲亮眼成績單，成為客戶滿意、業(yè)內(nèi)稱贊的貼心金融管家。   （排名不分先后）