5月22日，五星電器和京東宣布雙方合作的首家無界零售體驗店將落子洛陽南昌路商圈，6月16日正式營業(yè)?，F(xiàn)場公布的門店效果圖顯示，該店采用京東和五星電器雙品牌門頭，并以雙方的企業(yè)色融合出紅藍(lán)漸變效果。此次合作是線上龍頭電商企業(yè)與線下實體巨頭首次在線下跨多渠道、跨多品類融合，開創(chuàng)了家電業(yè)先河。
首店落子洛陽，五星電器透露大中原拓展計劃
京東&五星電器首家無界零售體驗店位于洛陽市澗西區(qū)南昌路商圈的九都春天，經(jīng)營面積近6000平方，定位為洛陽單體面積最大、形象最好的家電賣場。該店市口優(yōu)越，有停車場，門前的九都路和南昌路為洛陽主干道；商圈方圓一公里覆蓋王府井百貨、萬達(dá)廣場等購物場所；四公里范圍內(nèi)新樓盤眾多，是一處“自帶流量”的商業(yè)寶地。以“文化名城”聞名的洛陽商業(yè)價值同樣不容小覷。2017年洛陽GDP同比增長8.7%，穩(wěn)坐中部非省會城市經(jīng)濟(jì)實力榜首。京東和五星電器的首家無界零售體驗店選址洛陽，正是看中了這座古城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展力和消費潛力。
首店落子洛陽的背后是五星電器逐鹿中原的大中原拓展計劃。河南省打造“三區(qū)一群”帶動其成為全國發(fā)展新增長極，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動消費力的不斷提升。五星電器在河南目前已經(jīng)有16家門店，聚焦于大鄭州區(qū)域發(fā)展，銷售連續(xù)三年實現(xiàn)雙位數(shù)增長。隨著大鄭州市場的穩(wěn)固，河南五星電器開啟了新五年大發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦鄭州（以鄭州為中心，穩(wěn)固焦作，東進(jìn)開封、商丘等地）、洛陽（依托正西高鐵拓展鞏義、洛陽、三門峽地區(qū)）、豫南（以內(nèi)陸特區(qū)漯河為中心，輻射周邊平頂山、周口、駐馬店等地）三大核心。到2022年門店數(shù)要達(dá)到70家，包括了42家直營門店和28家合作模式門店，覆蓋整個中原城市群，年銷售額預(yù)計將超過25億元。
五星京東雙品牌背書，無界零售主打新家電消費體驗
在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會五月公布的2017年中國連鎖百強(qiáng)榜單中，五星電器憑借銷售增幅19.7%，門店增幅41.3%的成績上升9位，位列百強(qiáng)榜第34強(qiáng)。2018年五星電器加速布局全國，今年計劃開設(shè)60-80家自營店，100家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，并進(jìn)入洛陽、福建、溫臺等新區(qū)域。以洛陽店為起點，五星電器拿出最優(yōu)質(zhì)的實體店資源，在現(xiàn)有的Big Blue藍(lán)色旗艦店和五星集家模式的基礎(chǔ)上投資打造京東&五星無界零售體驗店。京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入賦能。京東&五星電器無界零售體驗店將打造出差異化家電消費體驗。
首先，這是一家數(shù)字化全渠道門店，方便顧客隨時隨地購物。該店薈萃電商、實體熱銷商品，采取全渠道數(shù)字化銷售，給消費者多元化選擇。店內(nèi)專設(shè)京東熱銷自營商品區(qū)，主營京東TOP100熱銷商品中的數(shù)碼新奇特、生活小家電、京東定制智能產(chǎn)品以及大家電等，同時提供自助購物智能大屏可海量選購京東自營商品。采取電子價簽，價格及促銷活動與京東線上實時同步。顧客店內(nèi)體驗后直接掃電子價簽二維碼線上成交。配送及售后服務(wù)也將由京東完成。這意味著洛陽的消費者可以在線上線下全面實時享受到“京東618全球年中購物節(jié)”的上半年最大促銷力度。五星電器也在店內(nèi)投入了員圈、微星、微信小程序等線上渠道，方便消費者到店買，離店買，隨時隨地買。
其次，這是一家跨界電器、家居的生活方式提案型門店，顧客體驗極佳。洛陽店得到供應(yīng)商的大力支持，格力、海爾、美的、西門子、華為等電器大品牌都為其定制了最高標(biāo)準(zhǔn)展廳和最新商品，從環(huán)境和產(chǎn)品試用上提升顧客體驗及互動性。除了電器產(chǎn)品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，主營中高端炊具、餐瓷、生活日雜和寢具等軟裝家飾。家電和家居的一站式融合豐富了顧客餐廳、廚房、客廳、臥室的場景體驗。
第三，這是一家智慧、高效，懂顧客的門店。京東和五星，一個擁有領(lǐng)先的零售技術(shù)，可以知人、知貨、知場；一個擁有融貫中西的一流零售運營能力，溝通顧客，促成交易。技術(shù)和運營的有力結(jié)合將幫助消費者得到絕佳的購物體驗。例如，通過區(qū)域定向推薦，洛陽的消費者如果在京東線上看到了感興趣的商品，可以被推薦到洛陽的無界零售實體店進(jìn)一步體驗商品，了解實體店鋪更多中高端商品。利用人臉識別系統(tǒng)分析用戶年齡、性別、表情、喜好和進(jìn)店次數(shù)，對用戶精準(zhǔn)分析，提供清晰的消費者畫像，可以為店內(nèi)智能選品進(jìn)行備貨指導(dǎo)。“智能廣告機(jī)”甚至可以按照人臉識別的結(jié)果在后臺配置廣告，精準(zhǔn)推送商品廣告。洛陽店自有員工占比50%以上，更有跨品牌、跨品類經(jīng)驗，可以為消費者提供無偏見推薦的家電顧問。他們得到精準(zhǔn)的顧客信息后將完成臨門一腳的人際溝通、促成交易及售后服務(wù)跟蹤，從而形成口碑，逐步建立消費忠誠度。
第四，這是一家便利消費者獲取全網(wǎng)低價和雙線優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門店。京東和五星從線上、線下進(jìn)行價格保障，便利消費者獲取最具性價比的商品。在配送和安裝上等售后服務(wù)上也是雙線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障準(zhǔn)時、高效，超時賠付。
五星電器副總裁景星表示，五星電器和京東在線上的合作非常融洽，五星電器京東官方旗艦店上線三個月即獲得了京東開放平臺最佳新秀獎，預(yù)計今年銷售額將超10億元。以洛陽店的合作為起點，五星和京東將在線下打造出無界零售新標(biāo)桿，并快速拓展到全國，實現(xiàn)幾何級增長。京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，京東&五星電器無界零售體驗店是京東和五星電器踐行京東家電“開放賦能”戰(zhàn)略和“渠道下沉”戰(zhàn)略的重點項目，作為電商和全國連鎖強(qiáng)勢渠道“無界零售”合作的樣板，具有劃時代的開拓意義，未來雙方將在更多領(lǐng)域展開深度合作。
