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      廣納百家之言,誠意接受社會監(jiān)督 鄭州國壽召開服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-03-14  瀏覽次數(shù):13381
      核心提示:在315國際消費者權(quán)益日前夕,中國人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量,廣納百家之言,接受社會監(jiān)督,召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會,來自社會各界代表近40人出席了會議。會上,中國人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況,2018年,中國人壽鄭


      在“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕,中國人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量,廣納百家之言,接受社會監(jiān)督,召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會,來自社會各界代表近40人出席了會議。



      會上,中國人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況,2018年,中國人壽鄭州市公司將突出隊伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線,繼續(xù)深化教培體系改革,全面提升銷售人員素質(zhì)。設(shè)立創(chuàng)新基金,鼓勵全員創(chuàng)新,以思想理念、工作方式、行為模式、綜合素質(zhì)上的革故鼎新,推動公司在黨建、管理、銷售、服務(wù)、風控等方面的轉(zhuǎn)型升級;深化推動科技國壽,加快新技術(shù)應(yīng)用和普及,全面推廣無紙化投保、國壽e寶、微信回訪、微信理賠等突破常規(guī)的服務(wù)項目,提高公司信息化應(yīng)用水平;提高服務(wù)效率,縮短理賠時效,實現(xiàn)100%保單服務(wù)率;融合升級國壽1+N服務(wù),推動新客戶開發(fā)和增長,為客戶提供綜合化的全渠道服務(wù)體驗;圍繞“零投訴”目標,以保護消費者權(quán)益為核心,完善管控機制,加大客戶投訴處理力度,堅決杜絕銷售誤導、代簽名等現(xiàn)象的發(fā)生,切實保護客戶權(quán)益。



      在交流座談中,各位監(jiān)督員紛紛從個人角度和行業(yè)角度出發(fā)暢談了自已對公司服務(wù)的感受、問題和建議,對公司的經(jīng)營管理和服務(wù)也非??隙ê驼J可。

      座談會上,各監(jiān)督員對鄭州國壽近年來的發(fā)展給予了充分肯定,同時也提出了一些意見和建議,希望公司不斷豐富服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提供更多更好的人性化服務(wù),積極履行社會職責、勇?lián)袠I(yè)責任。

      會上,鄭州國壽的各位領(lǐng)導對監(jiān)督員們提出的問題和意見進行了現(xiàn)場解答,并表示新起點開啟新征程,新時代展現(xiàn)新作為,2018年該公司將繼續(xù)發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用,全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,進一步完善服務(wù)體系,強化服務(wù)功能,提高服務(wù)效率,讓政府放心,讓民眾信任,讓社會支持,讓客戶滿意。


      編輯:河南商報 李佳
      來源:河南商報網(wǎng)
       
       
       

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