在“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，中國人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量，廣納百家之言，接受社會監(jiān)督，召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會，來自社會各界代表近40人出席了會議。
會上，中國人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況，2018年，中國人壽鄭州市公司將突出隊伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線，繼續(xù)深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質(zhì)。設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵全員創(chuàng)新，以思想理念、工作方式、行為模式、綜合素質(zhì)上的革故鼎新，推動公司在黨建、管理、銷售、服務(wù)、風控等方面的轉(zhuǎn)型升級；深化推動科技國壽，加快新技術(shù)應(yīng)用和普及，全面推廣無紙化投保、國壽e寶、微信回訪、微信理賠等突破常規(guī)的服務(wù)項目，提高公司信息化應(yīng)用水平；提高服務(wù)效率,縮短理賠時效，實現(xiàn)100%保單服務(wù)率；融合升級國壽1+N服務(wù)，推動新客戶開發(fā)和增長，為客戶提供綜合化的全渠道服務(wù)體驗；圍繞“零投訴”目標，以保護消費者權(quán)益為核心，完善管控機制，加大客戶投訴處理力度，堅決杜絕銷售誤導、代簽名等現(xiàn)象的發(fā)生，切實保護客戶權(quán)益。
在交流座談中，各位監(jiān)督員紛紛從個人角度和行業(yè)角度出發(fā)暢談了自已對公司服務(wù)的感受、問題和建議，對公司的經(jīng)營管理和服務(wù)也非?？隙ê驼J可。
座談會上，各監(jiān)督員對鄭州國壽近年來的發(fā)展給予了充分肯定，同時也提出了一些意見和建議，希望公司不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù)，積極履行社會職責、勇?lián)袠I(yè)責任。
會上，鄭州國壽的各位領(lǐng)導對監(jiān)督員們提出的問題和意見進行了現(xiàn)場解答，并表示新起點開啟新征程，新時代展現(xiàn)新作為，2018年該公司將繼續(xù)發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用，全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步完善服務(wù)體系，強化服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，讓政府放心，讓民眾信任，讓社會支持，讓客戶滿意。
編輯：河南商報 李佳
來源：河南商報網(wǎng)