在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國(guó)人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量，廣納百家之言，接受社會(huì)監(jiān)督，召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，來自社會(huì)各界代表近40人出席了會(huì)議。
會(huì)上，中國(guó)人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況，2018年，中國(guó)人壽鄭州市公司將突出隊(duì)伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線，繼續(xù)深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質(zhì)。設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，以思想理念、工作方式、行為模式、綜合素質(zhì)上的革故鼎新，推動(dòng)公司在黨建、管理、銷售、服務(wù)、風(fēng)控等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)；深化推動(dòng)科技國(guó)壽，加快新技術(shù)應(yīng)用和普及，全面推廣無紙化投保、國(guó)壽e寶、微信回訪、微信理賠等突破常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目，提高公司信息化應(yīng)用水平；提高服務(wù)效率,縮短理賠時(shí)效，實(shí)現(xiàn)100%保單服務(wù)率；融合升級(jí)國(guó)壽1+N服務(wù)，推動(dòng)新客戶開發(fā)和增長(zhǎng)，為客戶提供綜合化的全渠道服務(wù)體驗(yàn)；圍繞“零投訴”目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善管控機(jī)制，加大客戶投訴處理力度，堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)、代簽名等現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。
在交流座談中，各位監(jiān)督員紛紛從個(gè)人角度和行業(yè)角度出發(fā)暢談了自已對(duì)公司服務(wù)的感受、問題和建議，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)也非?？隙ê驼J(rèn)可。
座談會(huì)上，各監(jiān)督員對(duì)鄭州國(guó)壽近年來的發(fā)展給予了充分肯定，同時(shí)也提出了一些意見和建議，希望公司不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù)，積極履行社會(huì)職責(zé)、勇?lián)袠I(yè)責(zé)任。
會(huì)上，鄭州國(guó)壽的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)督員們提出的問題和意見進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，并表示新起點(diǎn)開啟新征程，新時(shí)代展現(xiàn)新作為，2018年該公司將繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”的作用，全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，讓政府放心，讓民眾信任，讓社會(huì)支持，讓客戶滿意。
編輯：河南商報(bào) 李佳
來源：河南商報(bào)網(wǎng)