日前，在一趟“昆明—大理—麗江”6晚7日游的行程中，因游客未積極配合購物而被導(dǎo)游斥責(zé)為“鐵公雞”。
導(dǎo)游的情緒失控其實(shí)不難理解，游客購物多少直接影響其收入及利益，這也是此類矛盾頻發(fā)癥結(jié)所在。但將購物列入旅游，誘導(dǎo)乃至逼迫游客消費(fèi)，從本質(zhì)上說與“綁架”無異，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
筆者倒要問問，游客憑什么要聽從導(dǎo)游的安排去購物，憑什么就得拔“毛”？相關(guān)費(fèi)用游客已交給旅行社，這就等同形成了契約，旅行社須按照合同提供相應(yīng)服務(wù)，這是其責(zé)任和義務(wù)。而導(dǎo)游受旅行社指派，必須無條件履行合同，不得隨意變更和擅自主張約定以外的內(nèi)容。相信多數(shù)旅游公司在協(xié)議中并不包含購物環(huán)節(jié)，從這個(gè)角度講，強(qiáng)制游客購物背離了基本誠信準(zhǔn)則，踐踏了公序良俗。游客作為消費(fèi)者，享有法律所賦予的權(quán)利，旅游中是購物還是不購物，是一毛不拔還是揮金如土，游客都有充分的自主權(quán)，誰也不得“捆綁”或刁難。
旅游行業(yè)不是法外之地，導(dǎo)游行為舉止必須遵章守法，否則就要受到從嚴(yán)追究和處罰。針對此類現(xiàn)象的泛濫，必須制定更為嚴(yán)苛的管理辦法，不留盲區(qū)和死角，只有讓違規(guī)者付出沉重代價(jià)，方可振聾發(fā)聵，強(qiáng)制游客購物的現(xiàn)象才會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。
作者：河南日報(bào)崔恒清
編輯：河南商報(bào)趙琦
來源：河南日報(bào)
