“現(xiàn)在辦證真方便，原來(lái)我們一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的跑，現(xiàn)在資料一交就等著拿證啦。”2月2日，剛拿到《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的向女士高興地說(shuō)，她開(kāi)了一家粉絲廠(chǎng)，幾天前將所有資料送到了行政服務(wù)中心綜合辦理窗口，沒(méi)想到這么快就拿到了證件。
 
民權(quán)縣莊子鎮(zhèn)的李文比向女士更省事。他在網(wǎng)上政務(wù)大廳提交了所有資料，半個(gè)月后，藥品經(jīng)營(yíng)許可證就直接郵寄到了家里。

近年來(lái)，商丘市全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的深度融合。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了商丘市行政服務(wù)管理辦公室、“12345政府服務(wù)熱線(xiàn)”管理辦公室與商丘市行政服務(wù)中心，形成三位一體的政務(wù)服務(wù)新模式，全市上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2223項(xiàng)。

按照三位一體政務(wù)服務(wù)模式，商丘市行政服務(wù)中心建成了商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)和個(gè)人可直接訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)、在線(xiàn)申辦，實(shí)時(shí)查詢(xún)辦件進(jìn)度和結(jié)果；優(yōu)化設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，劃分公安便民、投資建設(shè)、商事登記、交通管理、經(jīng)濟(jì)民生、財(cái)稅辦理、社會(huì)監(jiān)管等七個(gè)受理窗，從咨詢(xún)、受理、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)到郵遞，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門(mén)、到一個(gè)窗、辦多家事”，自2017年9月6日成立以來(lái)，共為企事業(yè)群眾辦理事項(xiàng)5442件；在“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”的基礎(chǔ)上，建設(shè)集電話(huà)、網(wǎng)站、信箱、微信、微博、APP六位一體的“12345政府服務(wù)熱線(xiàn)”，成立4個(gè)月共受理群眾有效訴求21620件，在線(xiàn)辦結(jié)17720件，形成工單3890件，辦結(jié)3380件。

除此之外，商丘市各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分別成立了行政服務(wù)中心和便民服務(wù)站3466個(gè)。為解決群眾“最后一公里”問(wèn)題，推行了代辦員制度，圍繞招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目、涉及民生的計(jì)生、醫(yī)療等便民服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展免費(fèi)代辦活動(dòng)。目前，商丘市共有3800余名代辦員，分布在全市各鄉(xiāng)村。

“2018年，我們將繼續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，建設(shè)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（辦事處）、社區(qū)四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，在全市設(shè)置958個(gè)一站式綜合服務(wù)窗口。同時(shí)完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造‘一張網(wǎng)一個(gè)門(mén)、群眾辦事不求人’的政務(wù)服務(wù)品牌。”商丘市行政服務(wù)中心主任李中須說(shuō)。