2月1日，2018年春運正式啟幕。
　
高鐵日益成為人們回家的首選，而為了做好大客流應(yīng)對，今年鄭州東站將在春運啟用正南進(jìn)站口，并從安檢等環(huán)節(jié)優(yōu)化流程，減少旅客進(jìn)站候車時間。
　
【預(yù)測】　　
節(jié)前2月12日至14日　
將出現(xiàn)客流高峰
　　
為期40天的春運，鄭州東站預(yù)計將發(fā)送旅客360萬人左右，日均9萬人，相較2017年春運216萬人的旅客發(fā)送量預(yù)計增加144萬人。
　
鄭州東站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)目前余票情況，預(yù)計節(jié)前客流高峰將出現(xiàn)在2月12日至14日（陰歷臘月二十七至臘月二十九），節(jié)后2月20日（正月初五）起客流將進(jìn)入持續(xù)高峰，至春運結(jié)束。

根據(jù)鄭州東站分析，今年車站春運客流繼續(xù)保持高位增長，節(jié)前客流總體相對平緩；節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，高度集中。

為滿足2018年春運旅客運輸需求，鄭州東站將在春運期間啟用新的列車運行圖，自2月1日零時起實行至3月12日24時結(jié)束，3月13日零時起全路恢復(fù)基本運行圖。該運行圖實施后，車站站停列車共461列，其中增開春運臨客列車45趟，主要開往北京、西安、廣州、上海等方向。

【啟用】
正南進(jìn)站口將于近日啟用

與往年春運相比，鄭州東站今年將啟用車站正南進(jìn)站口。

這樣一來，從107國道乘車過來的旅客可直接上高架行駛至正南進(jìn)站口，安檢進(jìn)站。

同時，在今年春運，鄭州東站也將正南、正北安檢通道改造成使用模塊化的安檢進(jìn)站模式。

也就是說，旅客進(jìn)站候車時，行李的安檢和人的安檢同步進(jìn)行，不需要等行李安檢后提著行李再進(jìn)行人的安檢，這樣旅客排隊安檢的時間也將大幅縮短。

據(jù)介紹，經(jīng)過改造后，南北兩側(cè)的安檢通道較之前的6個增加至10個，安檢等候區(qū)域也相應(yīng)擴(kuò)大，避免旅客在站外排隊等候。
　　
根據(jù)春運客流情況，鄭州東站也將隨時啟用位于南側(cè)的第十售票處。該售票處除了開設(shè)4個人工售票窗口外，還設(shè)置了11臺自助取票機(jī)以及2臺自動售票機(jī)。
　
鄭州東站有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第十售票處投入使用后，將緩解南側(cè)旅客購取票壓力，實現(xiàn)了旅客就近取票的目標(biāo)。同時，為了確保旅客在窗口能夠快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，車站全面實行售、退改分離的模式，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)不同，合理設(shè)置窗口功能，分流旅客，確保最大限度壓縮旅客排隊等候時間。
　
考慮到春運是旅客集中到達(dá)與出發(fā)的時間段，針對換乘旅客增多的實際，車站對各檢票口進(jìn)行改造升級，所有B側(cè)檢票口都設(shè)置了雙向閘機(jī)，方便有換乘需求的旅客自助換乘。
　　
【科技】　　
15臺云服務(wù)終端　
在線幫旅客解決站內(nèi)難題
　
科技，將助力春運。今年春運中，鄭州東站將再增設(shè)三臺云服務(wù)終端，共計15臺終端將在線幫助旅客解決站內(nèi)難題。
　
除此之外，車站還在服務(wù)臺、售票窗口等明顯位置張貼“鐵路12306”微信二維碼及“余票查詢”二維碼，積極向旅客推廣“鐵路12306”微信小程序，引導(dǎo)旅客使用信息化方式，自主了解站內(nèi)相關(guān)信息以及列車資訊，方便旅客到站候車乘車。
　
為了更好地助力旅客出行，車站也將站內(nèi)的服務(wù)臺進(jìn)行全方位的優(yōu)化，除了涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)（重點旅客、失物招領(lǐng)、行李搬運、業(yè)務(wù)咨詢等）外，車站的各個服務(wù)臺都將為旅客提供“鐵路暢行”會員注冊、身份認(rèn)證、信息查詢等服務(wù)。

同時，在今年春運中，車站服務(wù)臺也將接入查詢終端，以往旅客到服務(wù)臺查詢余票信息時，工作人員只能指引旅客到就近的售票處問詢，在接入終端后，工作人員可直接在服務(wù)臺查詢列車余票、地方交通、檢票口等具體信息實時告知旅客。