為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，工商銀行鄭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行以“以客為尊、服務(wù)為本、溫暖誠(chéng)摯、愛(ài)在工行”為主題，在全行開(kāi)展“溫暖服務(wù)季”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，致力于為客戶提供更加溫暖、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
打造標(biāo)桿，擦亮服務(wù)品牌。該行立足網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，制定十項(xiàng)服務(wù)舉措；并從環(huán)境設(shè)施、服務(wù)行為、線上線下協(xié)同等維度，將“客戶至上”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)全行員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌。
激發(fā)活力，營(yíng)造服務(wù)氛圍。該行在業(yè)務(wù)發(fā)展重要時(shí)段，精心策劃開(kāi)展“溫暖服務(wù)季”啟動(dòng)儀式，并制定專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，從網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人兩個(gè)維度開(kāi)展評(píng)比，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、獲得感，激發(fā)員工的服務(wù)熱情；并持續(xù)堅(jiān)持對(duì)日常工作查找不足，規(guī)范提升服務(wù)行為，致力打造一支服務(wù)好、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
高效賦能，厚植發(fā)展根基。該行落實(shí)五個(gè)“必爭(zhēng)”，開(kāi)展個(gè)人和對(duì)公客戶經(jīng)理共同走訪，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能；同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管、對(duì)公客服經(jīng)理主觀能動(dòng)意識(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶服務(wù)能力，助力全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
打造標(biāo)桿，擦亮服務(wù)品牌。該行立足網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，制定十項(xiàng)服務(wù)舉措；并從環(huán)境設(shè)施、服務(wù)行為、線上線下協(xié)同等維度，將“客戶至上”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)全行員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌。
激發(fā)活力，營(yíng)造服務(wù)氛圍。該行在業(yè)務(wù)發(fā)展重要時(shí)段，精心策劃開(kāi)展“溫暖服務(wù)季”啟動(dòng)儀式，并制定專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，從網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人兩個(gè)維度開(kāi)展評(píng)比，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、獲得感，激發(fā)員工的服務(wù)熱情；并持續(xù)堅(jiān)持對(duì)日常工作查找不足，規(guī)范提升服務(wù)行為，致力打造一支服務(wù)好、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
高效賦能，厚植發(fā)展根基。該行落實(shí)五個(gè)“必爭(zhēng)”，開(kāi)展個(gè)人和對(duì)公客戶經(jīng)理共同走訪，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能；同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管、對(duì)公客服經(jīng)理主觀能動(dòng)意識(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶服務(wù)能力，助力全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展。