3月14日，在第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，河南京城皮膚中醫(yī)院成功舉辦：“京城皮膚吐槽大會(huì)2.0：你的聲音，我們的答案”醫(yī)患交流活動(dòng)?；顒?dòng)以“傾聽行動(dòng)改變”為核心，通過患者真實(shí)反饋、專家現(xiàn)場答疑、服務(wù)承諾升級(jí)等方式，進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。頂端新聞、正觀新聞作為媒體代表參會(huì)。
活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，共筑醫(yī)患信任橋梁
河南京城皮膚中醫(yī)院聶榮芳院長在開場致辭中強(qiáng)調(diào)：“患者的信任是醫(yī)院前行的動(dòng)力，而患者的痛點(diǎn)更是我們改進(jìn)的方向。技術(shù)再先進(jìn)，也離不開患者的親身感受；設(shè)備再高端，也需要用療效贏得口碑。今天的活動(dòng)，正是我們打開大門、直面問題的決心體現(xiàn)！”
宏圖街社區(qū)丁艷麗書記作為社區(qū)代表發(fā)言，她表示：“京城中醫(yī)院始終與居民健康需求同頻共振。過去一年，醫(yī)院通過健康講座、義診服務(wù)、老年群體專項(xiàng)幫扶等形式，為社區(qū)健康事業(yè)注入了實(shí)實(shí)在在的力量。今天的‘吐槽大會(huì)’不僅是傾聽民聲的窗口，更是解決問題、共建信任的橋梁。”
患者真實(shí)發(fā)聲，傳遞醫(yī)療溫度
活動(dòng)中，七位患者代表敞開心扉，分享了在河南京城皮膚中醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷。他們的發(fā)言引發(fā)全場共鳴。
馬先生激動(dòng)地說：“我愛人兩年前在南方一家大醫(yī)院被誤診為紅皮病，經(jīng)過一個(gè)多月治療不見效，皮膚潰爛、夜不能寐……難受的時(shí)候我媳婦都不想活了！直到遇到京城中醫(yī)院的李浩主任，他仔細(xì)查看了所有檢查報(bào)告，指出：這不是紅皮病，是特應(yīng)性皮炎！經(jīng)過住院并針對性治療后，我媳婦的皮膚終于不再瘙癢難耐，皮損終于消除了，我們?nèi)曳浅８兄x京城醫(yī)院。”
依依奶奶激動(dòng)地說：“我孫女依依，身上長白斑，跑遍好多地方，都說治不好……，直到來到京城，遇到劉高崗主任，他們給孩子定制了治療方案，現(xiàn)在白斑越來越小！謝謝劉主任，謝謝京城，我們?nèi)叶伎吹搅讼Ｍ?rdquo;
洋洋也是醫(yī)院的老朋友，17 歲時(shí)飽受脂溢性皮炎折磨，頭皮又紅又癢、脫屑嚴(yán)重。這讓他變得自卑怯懦，不敢和小伙伴玩耍。好在河南京城皮膚中醫(yī)院的醫(yī)生妙手施治，助他康復(fù)，洋洋說：“那時(shí)，醫(yī)生們就像一束光，照進(jìn)了我灰暗的生活。”23 歲時(shí)，脂溢性皮炎復(fù)發(fā)，洋洋立刻又來到京城，醫(yī)生很快為他定制科學(xué)治療方案，經(jīng)過一段時(shí)間調(diào)理，皮膚狀況改善，他的生活重回正軌。
其他患者代表也紛紛提出就醫(yī)流程優(yōu)化、用餐服務(wù)、延長住院時(shí)間等建議，劉高崗主任逐一回應(yīng)，承諾通過“治療清單制”“一站式服務(wù)中心”等措施提升服務(wù)效率，并聯(lián)合北京、河南三甲醫(yī)院專家成立“疑難雜癥攻堅(jiān)小組”，為頑固性皮膚病患者提供精準(zhǔn)診療。
互動(dòng)答疑暖人心，誠信承諾顯擔(dān)當(dāng)
在互動(dòng)環(huán)節(jié)，主持人圍繞皮膚健康知識(shí)及醫(yī)院服務(wù)提出問題，現(xiàn)場觀眾踴躍參與。例如，“濕疹發(fā)作時(shí)應(yīng)選擇保濕還是抓撓？”“防曬霜防護(hù)時(shí)效多久？”等問題引發(fā)熱議，正確答案“保濕止癢”“2小時(shí)補(bǔ)涂”等科學(xué)知識(shí)得到普及，參與者獲贈(zèng)遮陽傘等實(shí)用禮品。
醫(yī)院更在現(xiàn)場發(fā)布多項(xiàng)誠信承諾：優(yōu)化線上預(yù)約系統(tǒng)確保90%患者候診不超30分鐘；推行“治療清單制”杜絕隱性收費(fèi)；設(shè)立“全周期服務(wù)體系”從導(dǎo)診到復(fù)查全程專人跟進(jìn)。門診部劉高崗主任表示：“吐槽不是挑刺，而是信任的另一種表達(dá)。我們將以行動(dòng)回應(yīng)每一份期待。”
從“傾聽”到“行動(dòng)”，打造醫(yī)患共同體
活動(dòng)尾聲，聶榮芳院長總結(jié)道：“患者的每一條建議都是我們改進(jìn)服務(wù)的‘金鑰匙’。未來，醫(yī)院將從服務(wù)提速、技術(shù)升級(jí)、公益科普等多維度發(fā)力，讓患者在治好病的同時(shí)，也能舒心就醫(yī)。”現(xiàn)場患者及家屬紛紛表示，此次“吐槽大會(huì)”讓他們感受到醫(yī)院的真誠與專業(yè)，對后續(xù)治療充滿信心。
此次3·15活動(dòng)不僅是一次醫(yī)患對話的盛會(huì)，更以“透明化、人性化”的姿態(tài)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。河南京城皮膚中醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)證明：唯有傾聽患者心聲，方能書寫醫(yī)患和諧新篇章。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多家庭。