編者按：
工商銀行在全行范圍開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動，以“解實(shí)困”“亮標(biāo)桿”“立新功”三大主題，樹立行內(nèi)先進(jìn)典型、凝聚榜樣力量。
活動期間，許多一線網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)骨干脫穎而出，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶、用無悔奮斗澆灌青春、用嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著詮釋堅(jiān)守……
今天，讓我們一起走進(jìn)工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說，工作中的執(zhí)著，大都來自心中的那份信念和責(zé)任。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過。
從2013年進(jìn)入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年。從業(yè)務(wù)生疏、想退縮的職場菜鳥，到技能嫻熟、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到對公外匯等多種復(fù)雜業(yè)務(wù)都摸出門道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅(jiān)守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅(jiān)守澆灌服務(wù)之花
銀行大廳一方柜臺作為服務(wù)社會大眾的重要窗口，讓客戶感受到熱情專業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要。“作為一名客服經(jīng)理，熱情、高效、耐心地為客戶提供服務(wù)，幫客戶解決問題，讓他們滿意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標(biāo)。”袁建霞說。
最初在現(xiàn)金柜臺時，袁建霞所屬的網(wǎng)點(diǎn)位處老城區(qū)，周邊來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業(yè)務(wù)，她都會格外耐心、細(xì)心，把客戶的疑問一遍一遍地講解，有時甚至還要寫出來、畫出來，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀(jì)的大爺大媽只要到網(wǎng)點(diǎn)都會主動找袁建霞辦理業(yè)務(wù)，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴(yán)謹(jǐn)。“干我們銀行工作，容不得半點(diǎn)馬虎，更不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯。所以，上班時必須集中精力，快速高效給客戶辦理好業(yè)務(wù)。”在她心里，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺的那一刻，就必須心無旁騖、專心致志。
袁建霞在一線堅(jiān)守的十年，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。為了能夠更好地完成本職工作、適應(yīng)新形勢新變化，袁建霞更是在平時對自己嚴(yán)格要求，加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和工作效率。十年間，無論是過去的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)在相對復(fù)雜的對公或是外匯業(yè)務(wù)，她都能從各種業(yè)務(wù)體系中摸索出門道。如今，已經(jīng)成長為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干的她，憑借熱情高效的服務(wù)獲得客戶和同事們的高度認(rèn)可。
2023年總行級“最美客服經(jīng)理”、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運(yùn)行管理“優(yōu)秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進(jìn)工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書，是對她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認(rèn)可與肯定，更是激勵她在服務(wù)之路上不懈追求的強(qiáng)大動力。
堅(jiān)守初心，用專業(yè)和真誠贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅(jiān)守在工作第一線。無論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會迎難而上，以行動踐行金融從業(yè)者的初心與使命。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網(wǎng)點(diǎn)接到某單位客戶為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務(wù)需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網(wǎng)點(diǎn)緊急處理；如果遇到情緒激動的客戶，她也是不急不躁，以謙和、細(xì)致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速準(zhǔn)確處理完業(yè)務(wù)流程，讓客戶滿意而歸；平時遇到同事請假，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
認(rèn)真努力、踏實(shí)勤奮是袁建霞給大家的印象；服務(wù)熱忱、高效暖心，是客戶對她的評價；披星戴月、忘我工作，是對她工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。
十年間，袁建霞堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，認(rèn)真踏實(shí)地完成每一項(xiàng)工作，用勤奮詮釋青春，讓服務(wù)溫暖客戶。多年來，袁建霞的業(yè)務(wù)辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你，就得以誠相待。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認(rèn)可和信賴。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務(wù)的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務(wù)體系注入了正能量。
立足本職，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶，其中有很多是因感受到她的真誠服務(wù)而彼此結(jié)下友誼。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)，及時保障了資金安全，后來她就經(jīng)常來我這辦理業(yè)務(wù)，又把公司的對公業(yè)務(wù)都放到我們網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機(jī)里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長。從最初業(yè)務(wù)生疏被客戶催促，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)嫻熟、游刃有余得到認(rèn)可與信任；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥，成長為一位業(yè)務(wù)骨干能手、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔。同時，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見偉大，于細(xì)微中見精神。當(dāng)記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱？袁建霞說，這一切源于內(nèi)心的責(zé)任感和熱愛。每個人實(shí)現(xiàn)人生價值的路徑不盡相同，她的目標(biāo)就是秉承金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
用真誠的服務(wù)打動人心，用平凡的堅(jiān)守踐行責(zé)任。正如袁建霞所說，用積極心態(tài)工作，把服務(wù)好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實(shí)現(xiàn)是她的快樂源泉，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認(rèn)可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。
工商銀行在全行范圍開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動，以“解實(shí)困”“亮標(biāo)桿”“立新功”三大主題，樹立行內(nèi)先進(jìn)典型、凝聚榜樣力量。
活動期間，許多一線網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)骨干脫穎而出，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶、用無悔奮斗澆灌青春、用嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著詮釋堅(jiān)守……
今天，讓我們一起走進(jìn)工商銀行鄭州分行，走近“最美”的他們，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說，工作中的執(zhí)著，大都來自心中的那份信念和責(zé)任。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過。
從2013年進(jìn)入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年。從業(yè)務(wù)生疏、想退縮的職場菜鳥，到技能嫻熟、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到對公外匯等多種復(fù)雜業(yè)務(wù)都摸出門道兒，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅(jiān)守踐行著工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅(jiān)守澆灌服務(wù)之花
銀行大廳一方柜臺作為服務(wù)社會大眾的重要窗口，讓客戶感受到熱情專業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要。“作為一名客服經(jīng)理，熱情、高效、耐心地為客戶提供服務(wù)，幫客戶解決問題，讓他們滿意而歸，是我每天給自己定下的工作小目標(biāo)。”袁建霞說。
最初在現(xiàn)金柜臺時，袁建霞所屬的網(wǎng)點(diǎn)位處老城區(qū)，周邊來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業(yè)務(wù)，她都會格外耐心、細(xì)心，把客戶的疑問一遍一遍地講解，有時甚至還要寫出來、畫出來，直到幫老人們弄清楚、整明白。久而久之，好多上年紀(jì)的大爺大媽只要到網(wǎng)點(diǎn)都會主動找袁建霞辦理業(yè)務(wù)，并嘮上幾句家常。
親切的袁建霞工作十分嚴(yán)謹(jǐn)。“干我們銀行工作，容不得半點(diǎn)馬虎，更不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯。所以，上班時必須集中精力，快速高效給客戶辦理好業(yè)務(wù)。”在她心里，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺的那一刻，就必須心無旁騖、專心致志。
袁建霞在一線堅(jiān)守的十年，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。為了能夠更好地完成本職工作、適應(yīng)新形勢新變化，袁建霞更是在平時對自己嚴(yán)格要求，加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和工作效率。十年間，無論是過去的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)在相對復(fù)雜的對公或是外匯業(yè)務(wù)，她都能從各種業(yè)務(wù)體系中摸索出門道。如今，已經(jīng)成長為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干的她，憑借熱情高效的服務(wù)獲得客戶和同事們的高度認(rèn)可。
2023年總行級“最美客服經(jīng)理”、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運(yùn)行管理“優(yōu)秀柜員”、年度“十佳柜員”、年度先進(jìn)工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書，是對她十年恪盡職守、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認(rèn)可與肯定，更是激勵她在服務(wù)之路上不懈追求的強(qiáng)大動力。
堅(jiān)守初心，用專業(yè)和真誠贏得好口碑
十年如一日，袁建霞始終堅(jiān)守在工作第一線。無論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會迎難而上，以行動踐行金融從業(yè)者的初心與使命。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網(wǎng)點(diǎn)接到某單位客戶為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務(wù)需求，需要提供綠色通道加急辦理。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網(wǎng)點(diǎn)緊急處理；如果遇到情緒激動的客戶，她也是不急不躁，以謙和、細(xì)致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速準(zhǔn)確處理完業(yè)務(wù)流程，讓客戶滿意而歸；平時遇到同事請假，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
認(rèn)真努力、踏實(shí)勤奮是袁建霞給大家的印象；服務(wù)熱忱、高效暖心，是客戶對她的評價；披星戴月、忘我工作，是對她工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。
十年間，袁建霞堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，認(rèn)真踏實(shí)地完成每一項(xiàng)工作，用勤奮詮釋青春，讓服務(wù)溫暖客戶。多年來，袁建霞的業(yè)務(wù)辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你，就得以誠相待。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認(rèn)可和信賴。
作為一名資深銀行人，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務(wù)的理念不斷傳遞給新人，幫助他們快速成長，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務(wù)體系注入了正能量。
立足本職，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶，其中有很多是因感受到她的真誠服務(wù)而彼此結(jié)下友誼。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)，及時保障了資金安全，后來她就經(jīng)常來我這辦理業(yè)務(wù)，又把公司的對公業(yè)務(wù)都放到我們網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指著手機(jī)里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長。從最初業(yè)務(wù)生疏被客戶催促，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)嫻熟、游刃有余得到認(rèn)可與信任；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥，成長為一位業(yè)務(wù)骨干能手、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔。同時，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作。
于平凡中見偉大，于細(xì)微中見精神。當(dāng)記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱？袁建霞說，這一切源于內(nèi)心的責(zé)任感和熱愛。每個人實(shí)現(xiàn)人生價值的路徑不盡相同，她的目標(biāo)就是秉承金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
用真誠的服務(wù)打動人心，用平凡的堅(jiān)守踐行責(zé)任。正如袁建霞所說，用積極心態(tài)工作，把服務(wù)好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實(shí)現(xiàn)是她的快樂源泉，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認(rèn)可，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。