2024年12月5日上午，一陣急促的電話鈴聲打斷了中國農業(yè)銀行古城支行內勤行長鄭玉英的工作。“我是盲人，不會寫字，可以來辦銀行卡嗎？”電話那頭的困擾疑惑得到迅速響應。在確保客戶可以到網點辦理業(yè)務后，鄭玉英隨即告知其所需資料，并告知網點服務人員做好準備，確保開卡工作的順利進行。
盲人客戶到達網點后，大堂經理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業(yè)學院的學生，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程，不僅優(yōu)化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式，幫助其完成身份驗證、信息錄入、密碼設置等關鍵環(huán)節(jié)。
業(yè)務辦理完成后，工作人員攙扶客戶離開網點，送至車上。“沒想到這么方便就完成了開卡，太感謝你們了！”客戶表示，這次經歷不僅讓他感受到農行的關懷與專業(yè)，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務，不僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關懷的實際行動，展現(xiàn)了在推進無障礙服務方面的努力與成果。接下來，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務，共同構建一個包容和諧的社會環(huán)境，相信未來的金融服務將會更加人性化，更加溫暖。
（梁燕）
盲人客戶到達網點后，大堂經理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業(yè)學院的學生，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程，不僅優(yōu)化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式，幫助其完成身份驗證、信息錄入、密碼設置等關鍵環(huán)節(jié)。
業(yè)務辦理完成后，工作人員攙扶客戶離開網點，送至車上。“沒想到這么方便就完成了開卡，太感謝你們了！”客戶表示，這次經歷不僅讓他感受到農行的關懷與專業(yè)，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務，不僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關懷的實際行動，展現(xiàn)了在推進無障礙服務方面的努力與成果。接下來，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務，共同構建一個包容和諧的社會環(huán)境，相信未來的金融服務將會更加人性化，更加溫暖。
（梁燕）