11月1日，以“繁榮周期：消費(fèi)與變革”為主題的2024觀點(diǎn)商業(yè)年會(huì)在上海圓滿落幕。這是觀點(diǎn)商業(yè)年會(huì)自2013年以來(lái)第十二屆商業(yè)盛會(huì)。本屆年會(huì)包含“主題峰會(huì)”“全體大會(huì)”“表現(xiàn)力指數(shù)”及“企業(yè)課堂”四大板塊，其間以演講、對(duì)話、交流的形式，深入探討消費(fèi)與變革時(shí)代下的新商業(yè)繁榮周期。
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蔡文艷女士受邀參加了本次峰會(huì)，并在“消費(fèi)新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡(luò)，探討行業(yè)新消費(fèi)革命下，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代化商業(yè)轉(zhuǎn)型的N種可能。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產(chǎn)力】
近期大家都在討論面對(duì)商業(yè)現(xiàn)狀政府10萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃夠不夠？10萬(wàn)億是消費(fèi)補(bǔ)貼還是擴(kuò)大投入？無(wú)論哪個(gè)觀點(diǎn)，都涉及新質(zhì)消費(fèi)，新消費(fèi)的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費(fèi)。
首先，商業(yè)單體量大。運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)模普遍偏大，因此在經(jīng)濟(jì)周期轉(zhuǎn)變和外部環(huán)境變化時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)外部變化，進(jìn)行轉(zhuǎn)型和提升質(zhì)量。
同時(shí)，商業(yè)物業(yè)過(guò)剩。以上海為例，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對(duì)過(guò)剩的狀態(tài)。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的必要性。
第三，關(guān)注來(lái)客數(shù)的變化。許多企業(yè)今年出現(xiàn)了來(lái)客數(shù)和客單價(jià)下降的情況。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)周期中，來(lái)客數(shù)的下降比客單價(jià)的下降更值得關(guān)注，因?yàn)檫@直接關(guān)系到企業(yè)的定位和商品服務(wù)是否滿足目標(biāo)客戶的需求。
面對(duì)此商業(yè)現(xiàn)狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是，一年前在鑫苑服務(wù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略牽引下，進(jìn)行了商業(yè)、科技、物業(yè)、多經(jīng)的業(yè)務(wù)重組，“重組”催生了新的生產(chǎn)力。
社區(qū)商業(yè)我認(rèn)為是帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的主力軍，更多群體高頻剛需的消費(fèi)是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人、居、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運(yùn)營(yíng)模式：
①人的方面，物業(yè)服務(wù)的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費(fèi)群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統(tǒng)的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務(wù)的多經(jīng)增值社區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)合，讓業(yè)主家門口的消費(fèi)體驗(yàn)很有滿足感、歸屬感；
③場(chǎng)的方面，借助科技的賦能，讓消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)化，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時(shí)代。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開(kāi)】
先分享一個(gè)小案例，今年國(guó)慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務(wù)，同時(shí)推出7000到8000元的寵物培訓(xùn)課程服務(wù)，主要培訓(xùn)寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛(ài)。
現(xiàn)在的人工智能、機(jī)器人可以替代很多簡(jiǎn)單的工作，甚至說(shuō)人工智能的價(jià)值在于它可以為大眾服務(wù)：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來(lái)機(jī)器人跟寵物之間為主人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一下，誰(shuí)更有性價(jià)比，這種個(gè)性化的商業(yè)新需求很有意思。
如何把握這種個(gè)性化的商業(yè)新需求，提供更加細(xì)分的場(chǎng)景，更加定制化的服務(wù)，更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)，我們得關(guān)注商業(yè)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力，尤其關(guān)注其以創(chuàng)新為主的高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，借助數(shù)字世界去指導(dǎo)商業(yè)世界。
鑫苑商業(yè)更加關(guān)注的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們杜絕數(shù)據(jù)孤島，而要讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。商業(yè)品牌的打造、流量運(yùn)營(yíng)的核心都是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的破局之道，顧客感知、場(chǎng)內(nèi)流量監(jiān)測(cè)、流量數(shù)據(jù)分發(fā)、流量數(shù)據(jù)賦能，流量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化是影響購(gòu)物中心在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
比如“用數(shù)據(jù)強(qiáng)效能，精準(zhǔn)決策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型加強(qiáng)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化智能化，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。“從數(shù)據(jù)看趨勢(shì) 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。“數(shù)據(jù)打通邊界，從智能到體驗(yàn)”新零售行業(yè)通過(guò)線上線下融合，打破傳統(tǒng)零售邊界，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。“用數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，讓科技融通”物聯(lián)網(wǎng)，新設(shè)備的運(yùn)營(yíng)，對(duì)場(chǎng)所等實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)察和管理等等。
新質(zhì)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者需求多元化、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯、新興消費(fèi)群體崛起，需要新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新形態(tài)、新場(chǎng)景、新的經(jīng)營(yíng)模式、新的盈利模式。在商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費(fèi)主力人群的消費(fèi)訴求，就是商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場(chǎng)更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化、標(biāo)簽化、IP化。在這種新的趨勢(shì)下，商業(yè)生態(tài)如何生生不息，經(jīng)久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，也正在努力建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài)，通過(guò)鑫苑服務(wù)集團(tuán)的鑫meta元宇宙技術(shù)，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投射到虛擬世界，讓數(shù)據(jù)在平臺(tái)中交互，從而產(chǎn)生更高效的管理行為和更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。”
比如，在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)是會(huì)員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)是家庭制，所有業(yè)主的需求畫像都在這個(gè)平臺(tái)中逐步清晰，線上沉淀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式升級(jí)，線下做強(qiáng)體驗(yàn)，讓IP得到強(qiáng)化，打造“不拘一格”的N種運(yùn)營(yíng)模式，打造“人無(wú)我有”的N種特色商品，持續(xù)滿足消費(fèi)新生的N種差異化需求。
這種數(shù)字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實(shí)也適配文旅商業(yè)、購(gòu)物中心等各種商業(yè)模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風(fēng)道骨也好，只是數(shù)字化應(yīng)用后數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策的結(jié)果，數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業(yè)深度融合，方能找到適合各種細(xì)分商業(yè)場(chǎng)景的新生態(tài)、新形態(tài)、新模式，找到屬于自己商業(yè)運(yùn)用的‘新大陸’，在消費(fèi)新升級(jí)的環(huán)境下再次揚(yáng)帆啟航！”
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蔡文艷女士受邀參加了本次峰會(huì)，并在“消費(fèi)新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡(luò)，探討行業(yè)新消費(fèi)革命下，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代化商業(yè)轉(zhuǎn)型的N種可能。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產(chǎn)力】
近期大家都在討論面對(duì)商業(yè)現(xiàn)狀政府10萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃夠不夠？10萬(wàn)億是消費(fèi)補(bǔ)貼還是擴(kuò)大投入？無(wú)論哪個(gè)觀點(diǎn)，都涉及新質(zhì)消費(fèi)，新消費(fèi)的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費(fèi)。
首先，商業(yè)單體量大。運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)模普遍偏大，因此在經(jīng)濟(jì)周期轉(zhuǎn)變和外部環(huán)境變化時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)外部變化，進(jìn)行轉(zhuǎn)型和提升質(zhì)量。
同時(shí)，商業(yè)物業(yè)過(guò)剩。以上海為例，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對(duì)過(guò)剩的狀態(tài)。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的必要性。
第三，關(guān)注來(lái)客數(shù)的變化。許多企業(yè)今年出現(xiàn)了來(lái)客數(shù)和客單價(jià)下降的情況。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)周期中，來(lái)客數(shù)的下降比客單價(jià)的下降更值得關(guān)注，因?yàn)檫@直接關(guān)系到企業(yè)的定位和商品服務(wù)是否滿足目標(biāo)客戶的需求。
面對(duì)此商業(yè)現(xiàn)狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是，一年前在鑫苑服務(wù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略牽引下，進(jìn)行了商業(yè)、科技、物業(yè)、多經(jīng)的業(yè)務(wù)重組，“重組”催生了新的生產(chǎn)力。
社區(qū)商業(yè)我認(rèn)為是帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的主力軍，更多群體高頻剛需的消費(fèi)是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人、居、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運(yùn)營(yíng)模式：
①人的方面，物業(yè)服務(wù)的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費(fèi)群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統(tǒng)的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務(wù)的多經(jīng)增值社區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)合，讓業(yè)主家門口的消費(fèi)體驗(yàn)很有滿足感、歸屬感；
③場(chǎng)的方面，借助科技的賦能，讓消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)化，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時(shí)代。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開(kāi)】
先分享一個(gè)小案例，今年國(guó)慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務(wù)，同時(shí)推出7000到8000元的寵物培訓(xùn)課程服務(wù)，主要培訓(xùn)寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛(ài)。
現(xiàn)在的人工智能、機(jī)器人可以替代很多簡(jiǎn)單的工作，甚至說(shuō)人工智能的價(jià)值在于它可以為大眾服務(wù)：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來(lái)機(jī)器人跟寵物之間為主人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一下，誰(shuí)更有性價(jià)比，這種個(gè)性化的商業(yè)新需求很有意思。
如何把握這種個(gè)性化的商業(yè)新需求，提供更加細(xì)分的場(chǎng)景，更加定制化的服務(wù)，更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)，我們得關(guān)注商業(yè)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力，尤其關(guān)注其以創(chuàng)新為主的高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，借助數(shù)字世界去指導(dǎo)商業(yè)世界。
鑫苑商業(yè)更加關(guān)注的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們杜絕數(shù)據(jù)孤島，而要讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。商業(yè)品牌的打造、流量運(yùn)營(yíng)的核心都是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的破局之道，顧客感知、場(chǎng)內(nèi)流量監(jiān)測(cè)、流量數(shù)據(jù)分發(fā)、流量數(shù)據(jù)賦能，流量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化是影響購(gòu)物中心在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
比如“用數(shù)據(jù)強(qiáng)效能，精準(zhǔn)決策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型加強(qiáng)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化智能化，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。“從數(shù)據(jù)看趨勢(shì) 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。“數(shù)據(jù)打通邊界，從智能到體驗(yàn)”新零售行業(yè)通過(guò)線上線下融合，打破傳統(tǒng)零售邊界，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。“用數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，讓科技融通”物聯(lián)網(wǎng)，新設(shè)備的運(yùn)營(yíng)，對(duì)場(chǎng)所等實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)察和管理等等。
新質(zhì)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者需求多元化、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯、新興消費(fèi)群體崛起，需要新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新形態(tài)、新場(chǎng)景、新的經(jīng)營(yíng)模式、新的盈利模式。在商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費(fèi)主力人群的消費(fèi)訴求，就是商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場(chǎng)更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化、標(biāo)簽化、IP化。在這種新的趨勢(shì)下，商業(yè)生態(tài)如何生生不息，經(jīng)久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，也正在努力建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài)，通過(guò)鑫苑服務(wù)集團(tuán)的鑫meta元宇宙技術(shù)，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投射到虛擬世界，讓數(shù)據(jù)在平臺(tái)中交互，從而產(chǎn)生更高效的管理行為和更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。”
比如，在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)是會(huì)員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)是家庭制，所有業(yè)主的需求畫像都在這個(gè)平臺(tái)中逐步清晰，線上沉淀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式升級(jí)，線下做強(qiáng)體驗(yàn)，讓IP得到強(qiáng)化，打造“不拘一格”的N種運(yùn)營(yíng)模式，打造“人無(wú)我有”的N種特色商品，持續(xù)滿足消費(fèi)新生的N種差異化需求。
這種數(shù)字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實(shí)也適配文旅商業(yè)、購(gòu)物中心等各種商業(yè)模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風(fēng)道骨也好，只是數(shù)字化應(yīng)用后數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策的結(jié)果，數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業(yè)深度融合，方能找到適合各種細(xì)分商業(yè)場(chǎng)景的新生態(tài)、新形態(tài)、新模式，找到屬于自己商業(yè)運(yùn)用的‘新大陸’，在消費(fèi)新升級(jí)的環(huán)境下再次揚(yáng)帆啟航！”