7月25日，在有贊新零售舉辦的新零售利潤增長大會上，200多位華北品牌零售商齊聚鄭州，共同探討存量時代下，如何抓住全渠道用戶，并與用戶建立親密關(guān)系。
本次大會獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo)，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會、鄭州市信息化促進會，河南省連鎖經(jīng)營協(xié)會的鼎力支持。
會上，有贊新零售副總裁晨悟、有贊門店產(chǎn)品運營負責人馬達、香雪兒全渠道營銷總經(jīng)理張慧娟、知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉帶來了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價值
晨悟表示，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高，門店客流少。在他看來，門店客流減少不僅是因為消費者行為的變化，還因為信息差的縮小。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費者在進店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營銷手段失效。他強調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價值，如情緒價值和增值服務(wù)，才能吸引消費者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個方向可以選擇：一是追求極致性價比，通過供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù)。與此同時，智能化運營是提升經(jīng)營效率的關(guān)鍵。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動化營銷，精準觸達消費者，提升轉(zhuǎn)化率。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購物平臺OR香氛派的案例，晨悟展示了如何通過深度運營核心消費者獲得長久增長動力。例如，小蒼蘭通過精美的產(chǎn)品設(shè)計和個性化會員權(quán)益，實現(xiàn)了經(jīng)營的高坪效；OR香氛派則通過提供免費試香服務(wù)，解決了核心客群的信息篩選問題，提升了用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。
而在落地層面，晨悟建議商家要通過智能化技術(shù)開啟精細化運營，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率。例如，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準度和轉(zhuǎn)化率。而女裝品牌EITIE則通過自動化營銷工具和流程重構(gòu)，有效提高了導(dǎo)購的執(zhí)行率。
有贊馬達：關(guān)注客戶的深度認可、長期關(guān)系以及高額購買
馬達在分享中指出，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認可和長期關(guān)系，以實現(xiàn)更高的利潤和目標客戶。
有贊門店產(chǎn)品運營負責人馬達
在用戶連接上，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價值，并通過什么方式與用戶建立連接。通過精細化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率。例如，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過500個私域用戶，并通過會員權(quán)益和零售品銷售提升收入。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來源，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動機會，通過利益點將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶，并利用社群活動和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時，通過建立品牌標簽體系，實現(xiàn)客戶細分和精準營銷，提升復(fù)購率。
而在提升用戶復(fù)購上，導(dǎo)購的作用不容忽視。女裝品牌謎底通過導(dǎo)購大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式，調(diào)動導(dǎo)購的積極性和執(zhí)行力。導(dǎo)購的主動性和執(zhí)行力對于提升老客喚醒率和復(fù)購率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場的環(huán)境下，利用有限資源進行業(yè)績增長爭奪戰(zhàn)變得尤為重要。
香雪兒張慧娟：3個月，營收增長24%，讓所有客戶都消費3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營模式的局限性，選擇與有贊新零售合作，拓展新零售模式。通過有贊新零售提供的融合艙服務(wù)，香雪兒整合了不同渠道的會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了統(tǒng)一的會員管理，提升了顧客體驗。
香雪兒全渠道營銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下，香雪兒將會員數(shù)據(jù)整合，以電話號碼為唯一識別標識，統(tǒng)一管理微信公眾號、小程序和實體店的會員。通過會員注冊、購物記錄和大數(shù)據(jù)分析，香雪兒能快速了解顧客需求，進行深度運營。
同時通過會員積分管理、優(yōu)惠券發(fā)放、消費行為分析等手段，提升顧客粘性。根據(jù)顧客消費頻次和金額，設(shè)置不同會員等級，增加顧客對品牌的依賴度。并且面向用戶推出會員日、新品推出和會員專屬活動，激發(fā)顧客購買欲望。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場快閃店活動，一場活動就帶了數(shù)萬的新用戶。并且，通過這樣的嘗試，香雪兒實現(xiàn)了線上線下的無縫融合，為顧客提供了一致的購物體驗，確保無論在線上商城還是線下門店，消費者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外，香雪兒還注重會員關(guān)懷，通過生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復(fù)購率。通過發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強了顧客對品牌的情感鏈接。
據(jù)介紹，香雪兒三個月營收增長了24%，用戶單月復(fù)購次數(shù)超過3次，會員家庭日銷售額也有顯著增長。張慧娟表示，盡管取得了一定成績，但仍有很大的提升空間，目標是營收增長100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營銷新場景
私域服務(wù)不僅是銷售，更重要的是提供深度服務(wù)體驗。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求，對客戶進行標簽化管理，提供個性化服務(wù)。例如，針對美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期，通過視頻和語音教學(xué)，解決客戶的使用問題，又比如，通過打卡活動和問卷調(diào)查，增加用戶參與度，提升服務(wù)體驗。
知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合，引導(dǎo)用戶進入粉絲群。這種互動不僅提升了用戶體驗，也促進了銷售轉(zhuǎn)化。他們通過直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合，實現(xiàn)了單品首發(fā)單場銷售額500萬，私域銷售額100萬。
針對抖音平臺的規(guī)則限制，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號，與客戶建立強關(guān)聯(lián)。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗。通過有贊CRM的自動化營銷工具，針對猶豫不決的客戶進行深度運營，提升轉(zhuǎn)化率。
與此同時，愛澤還通過粉絲見面會和線下美妝實體店，實現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動不僅增強了用戶對品牌的信任和忠誠度，也為用戶服務(wù)提供了更多場景。
在有贊新零售的助力下，愛澤實現(xiàn)了公域營銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來了顯著的業(yè)績提升。單場直播銷售額達到500萬，私域銷售額100萬，私域客戶在直播間的GMV占比達到了46%。
本次大會獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo)，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會、鄭州市信息化促進會，河南省連鎖經(jīng)營協(xié)會的鼎力支持。
會上，有贊新零售副總裁晨悟、有贊門店產(chǎn)品運營負責人馬達、香雪兒全渠道營銷總經(jīng)理張慧娟、知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉帶來了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價值
晨悟表示，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高，門店客流少。在他看來，門店客流減少不僅是因為消費者行為的變化，還因為信息差的縮小。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費者在進店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營銷手段失效。他強調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價值，如情緒價值和增值服務(wù)，才能吸引消費者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個方向可以選擇：一是追求極致性價比，通過供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù)。與此同時，智能化運營是提升經(jīng)營效率的關(guān)鍵。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動化營銷，精準觸達消費者，提升轉(zhuǎn)化率。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購物平臺OR香氛派的案例，晨悟展示了如何通過深度運營核心消費者獲得長久增長動力。例如，小蒼蘭通過精美的產(chǎn)品設(shè)計和個性化會員權(quán)益，實現(xiàn)了經(jīng)營的高坪效；OR香氛派則通過提供免費試香服務(wù)，解決了核心客群的信息篩選問題，提升了用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。
而在落地層面，晨悟建議商家要通過智能化技術(shù)開啟精細化運營，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率。例如，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準度和轉(zhuǎn)化率。而女裝品牌EITIE則通過自動化營銷工具和流程重構(gòu)，有效提高了導(dǎo)購的執(zhí)行率。
有贊馬達：關(guān)注客戶的深度認可、長期關(guān)系以及高額購買
馬達在分享中指出，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認可和長期關(guān)系，以實現(xiàn)更高的利潤和目標客戶。
有贊門店產(chǎn)品運營負責人馬達
在用戶連接上，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價值，并通過什么方式與用戶建立連接。通過精細化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率。例如，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過500個私域用戶，并通過會員權(quán)益和零售品銷售提升收入。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來源，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動機會，通過利益點將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶，并利用社群活動和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時，通過建立品牌標簽體系，實現(xiàn)客戶細分和精準營銷，提升復(fù)購率。
而在提升用戶復(fù)購上，導(dǎo)購的作用不容忽視。女裝品牌謎底通過導(dǎo)購大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式，調(diào)動導(dǎo)購的積極性和執(zhí)行力。導(dǎo)購的主動性和執(zhí)行力對于提升老客喚醒率和復(fù)購率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場的環(huán)境下，利用有限資源進行業(yè)績增長爭奪戰(zhàn)變得尤為重要。
香雪兒張慧娟：3個月，營收增長24%，讓所有客戶都消費3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營模式的局限性，選擇與有贊新零售合作，拓展新零售模式。通過有贊新零售提供的融合艙服務(wù)，香雪兒整合了不同渠道的會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了統(tǒng)一的會員管理，提升了顧客體驗。
香雪兒全渠道營銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下，香雪兒將會員數(shù)據(jù)整合，以電話號碼為唯一識別標識，統(tǒng)一管理微信公眾號、小程序和實體店的會員。通過會員注冊、購物記錄和大數(shù)據(jù)分析，香雪兒能快速了解顧客需求，進行深度運營。
同時通過會員積分管理、優(yōu)惠券發(fā)放、消費行為分析等手段，提升顧客粘性。根據(jù)顧客消費頻次和金額，設(shè)置不同會員等級，增加顧客對品牌的依賴度。并且面向用戶推出會員日、新品推出和會員專屬活動，激發(fā)顧客購買欲望。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場快閃店活動，一場活動就帶了數(shù)萬的新用戶。并且，通過這樣的嘗試，香雪兒實現(xiàn)了線上線下的無縫融合，為顧客提供了一致的購物體驗，確保無論在線上商城還是線下門店，消費者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外，香雪兒還注重會員關(guān)懷，通過生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復(fù)購率。通過發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強了顧客對品牌的情感鏈接。
據(jù)介紹，香雪兒三個月營收增長了24%，用戶單月復(fù)購次數(shù)超過3次，會員家庭日銷售額也有顯著增長。張慧娟表示，盡管取得了一定成績，但仍有很大的提升空間，目標是營收增長100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營銷新場景
私域服務(wù)不僅是銷售，更重要的是提供深度服務(wù)體驗。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求，對客戶進行標簽化管理，提供個性化服務(wù)。例如，針對美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期，通過視頻和語音教學(xué)，解決客戶的使用問題，又比如，通過打卡活動和問卷調(diào)查，增加用戶參與度，提升服務(wù)體驗。
知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合，引導(dǎo)用戶進入粉絲群。這種互動不僅提升了用戶體驗，也促進了銷售轉(zhuǎn)化。他們通過直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合，實現(xiàn)了單品首發(fā)單場銷售額500萬，私域銷售額100萬。
針對抖音平臺的規(guī)則限制，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號，與客戶建立強關(guān)聯(lián)。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗。通過有贊CRM的自動化營銷工具，針對猶豫不決的客戶進行深度運營，提升轉(zhuǎn)化率。
與此同時，愛澤還通過粉絲見面會和線下美妝實體店，實現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動不僅增強了用戶對品牌的信任和忠誠度，也為用戶服務(wù)提供了更多場景。
在有贊新零售的助力下，愛澤實現(xiàn)了公域營銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來了顯著的業(yè)績提升。單場直播銷售額達到500萬，私域銷售額100萬，私域客戶在直播間的GMV占比達到了46%。