工商銀行鄭州分行結(jié)合城市人口情況，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化科技賦能，不斷完善優(yōu)化本行養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打造養(yǎng)老金融服務(wù)優(yōu)勢品牌。
強化增強適老服務(wù)能力。該行加大力度完善網(wǎng)點無障礙設(shè)施和低位柜臺，對自助機具等電子設(shè)備進(jìn)行適老化升級改造，豐富網(wǎng)點長輩客群智能輔助設(shè)備配置，優(yōu)化網(wǎng)點對長輩客群的服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū)，進(jìn)一步提升到店體驗；并按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)體系建設(shè)方案，積極做好特色網(wǎng)點建設(shè)，為客戶提供“金融+泛金融”養(yǎng)老綜合服務(wù)。
加強線上服務(wù)引導(dǎo)。推廣工商銀行手機銀行的大字切換、安全衛(wèi)士、親情賬戶、同屏輔導(dǎo)、語音交互和一鍵求助等適老功能，做好區(qū)域特色助老服務(wù)引入，消除老齡客群金融服務(wù)數(shù)字焦慮，引導(dǎo)體驗使用，打造長輩客群線上服務(wù)陣地。
做好金融知識普及。該行利用全國金融知識宣傳月等時點開展特色宣傳活動，培育積極老齡觀、健康老齡化理念，增強老年客群情感互動，提升“工銀愛相伴”客戶黏性和品牌價值；并開展老年權(quán)益信息保護(hù)和反欺詐教育，利用科技手段加強賬戶安全管理，防范電信欺詐，維護(hù)老年客戶合法權(quán)益，做好養(yǎng)老金融知識普及與老年客戶服務(wù)。
強化增強適老服務(wù)能力。該行加大力度完善網(wǎng)點無障礙設(shè)施和低位柜臺，對自助機具等電子設(shè)備進(jìn)行適老化升級改造，豐富網(wǎng)點長輩客群智能輔助設(shè)備配置，優(yōu)化網(wǎng)點對長輩客群的服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū)，進(jìn)一步提升到店體驗；并按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)體系建設(shè)方案，積極做好特色網(wǎng)點建設(shè)，為客戶提供“金融+泛金融”養(yǎng)老綜合服務(wù)。
加強線上服務(wù)引導(dǎo)。推廣工商銀行手機銀行的大字切換、安全衛(wèi)士、親情賬戶、同屏輔導(dǎo)、語音交互和一鍵求助等適老功能，做好區(qū)域特色助老服務(wù)引入，消除老齡客群金融服務(wù)數(shù)字焦慮，引導(dǎo)體驗使用，打造長輩客群線上服務(wù)陣地。
做好金融知識普及。該行利用全國金融知識宣傳月等時點開展特色宣傳活動，培育積極老齡觀、健康老齡化理念，增強老年客群情感互動，提升“工銀愛相伴”客戶黏性和品牌價值；并開展老年權(quán)益信息保護(hù)和反欺詐教育，利用科技手段加強賬戶安全管理，防范電信欺詐，維護(hù)老年客戶合法權(quán)益，做好養(yǎng)老金融知識普及與老年客戶服務(wù)。